Онлайн расчет кредита в банке Кредит Европа Банк

Поможет расчитать стоимость кредита без скрытых платежей

мес

О банке Кредит Европа Банк

Сайт банка: https://www.crediteurope.ru/

АО "Кредит Европа Банк" - это один из крупнейших российских банков с иностранным капиталом, входит в группу международную FIBA, занимающуюся как финансовым, так и нефинансовым бизнесом. Сейчас "Кредит Европа Банк" предлагает разные кредитные продукты: кредиты наличными, кредитные карты, ипотечное кредитование, целевые и нецелевые кредиты и автокредиты. Чтобы получить кредит наличными в банке "Кредит Европа Банк", вам нужно будет обратиться в отделение лично с пакетом документов.

Ипотечное кредитование

Условия ипотеки в "Кредит Европа Банк" не предъявляют особых требований к объекту недвижимости: вы можете свободно выбирать застройщика, покупать дом или таунхаус, брать новостройку или готовую квартиру. Банк сотрудничает с рядом оценочных компаний, которые проводят независимую экспертизу объектов, что позволяет найти подходящий объект для любых целей. Единственный минус ипотечного кредитования в этом банке - большой список требуемых документов: паспорт, трудовая книжка, документы об имуществе и предыдущим кредитам.

Кредиты наличными и кредитные карты

Наибольшей популярностью в "Кредит Европа Банк" пользуются кредиты наличными и кредитные карты, последнее - это специализация банка, особенно для магазинов партнеров (Ашан, Метро, Megacard в торговых центрах). Вы можете заполнить заявку на кредит наличными или кредитную карту от "Кредит Европа Банк" на нашем сайте. Наши специалисты свяжутся с вами в течение нескольких минут и помогут выбрать подходящую программу кредитования.

Вы также можете использовать представленную на сайте заявку на кредит наличными для того, чтобы рассчитать проценты по кредиту, объем выплат и график платежей. Более детальные условия кредитования вы можете узнать у наших консультантов. Мы сотрудничаем с ведущими банками Санкт-Петербурга, поэтому сможем предложить оптимальные условия кредитования в городе. Кроме того, наши специалисты помогут вам сориентироваться по документам и правильно заполнить все заявки и собрать необходимые данные.

Оставить отзыв
Cirik | 11.01.2018 | отзыв с banki.ru

Коллекторство, обман, бесконечные угрозы

Данный банк является самым опасным из всех Московских. Каждая, хотя бы, однодневная задержка по выплате вызывала поток угроз. Была карта Мегакард, по ней были потрачены деньги, образовалась задолженность по кредитной сумме. Вчера кредит (н.сч . 40817***5167) реструктурировали (отделение в Кузьминках, ст. специалист К.А-ник (о которой могу написать только хорошее)), был внесен первый платеж (чек есть), сделано уточнение: нужно ли еще платить. Остальные платежи по графику. Ни о каких дополнительных взносах речи не шло в отделении (будет нужно - буду поднимать аудио и видеозаписи).

Сегодня был совершен звонок сотрудником банка. В форме угроз требовали внести 4 т.р. (КАКИЕ?!), либо: "приедем и заберем имущество", "устрою так, что работать нигде не сможешь" и т.п. Так же, сотрудник применял выражения в духе: "как Новый год встретили, деньги были?" "ни в каком банке ты не была"(!). В течение разговора морально унижали человека (у которого имеется инвалидность), чуть ли не до "живы еще, как живете". Возможно, что данное утверждение может быть утрировано, но намеки на подобные вопросы и двухзначные выражения были. 

Что имеем: угрозы, абсолютное нежелание сотрудников спокойно объяснить откуда были взяты 4000 рублей после реструктуризации, инвалиду; доведение человека до состояния паники и страха; исчезновение, в глазах банка, посещения клиентом отделения и договора о реструктуризации. По месту прописки человек не проживает, имущество не его, а дочери. На данном этапе если банк не прекратит подобное поведение, будем подключать юриста и писать заявление в прокуратуру. Так же записывать подобные методы переговоров. От банка хотелось бы услышать объяснение.

Ответ банка

Добрый день!

Позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и сообщили нам о сложившейся ситуации. Для нас очень важно оперативно получать информацию о подобных ситуациях, ведь это позволяет исправлять ошибки, вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
На основании Вашей жалобы на качество общения была проведена проверка, в ходе которой выявлены нарушения со стороны сотрудника Банка. К сотруднику применены меры дисциплинарного взыскания.

Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
customer_care@crediteurope.ru
RogochyovAndrey | 09.01.2018 | отзыв с banki.ru

Два кредита вместо одного

Пришёл в Икею тёплый стан 3.01.18, решил воспользоваться рассрочкой от банка Кредит Европа Банк. Сотрудник Г-ко Е. приняла заявку, ещё молча указав страховку, на что ей было сказано, что она не нужна. Подписываем новое заявление без страховки. Заявку одобрили, Е. печатает документы, и страховка опять там, хотя в заявление стоит галочка отказ от страхования, немного покривившись Е. перепечатывает документы, где нет страховки! Подписываем договор без страхования, касса, все ок. Начинается самое интересное, через пару дней захожу в интернет банк и вижу, что у меня два кредита, а не один! В непонятках начинают все смотреть, и прихожу к выводу, что у меня мой кредит и кредит со страховкой, который я не подписывал, который мне сначала хотели подсунуть втихаря! Ещё больше возмутился, когда мне подтвердили по горячей линии, что у меня два кредита! Полный обман средь бела дня! Документы не подписывал, из кассы отдали только один чек, кредит товарный, на руки деньги не получаешь! Требую срочно разобраться и убрать неполученный кредит, иначе будут написаны заявления на ваших сотрудников на неправомерные действия!

Ответ банка

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв. Ваша информация очень важна для нас в целях устранения недочетов в работе Банка. Мы ценим каждого клиента и стараемся сделать сервис наиболее удобным.
По Вашему обращению Банком проведена проверка, в ходе которой установлено, что при оформлении заявки на кредит сотрудником была предоставлена информация по кредиту, предложена программа страхования от несчастных случаев. Вами было дано согласие на ее подключение. Однако, перед подписанием договора Вы пожелали отказаться от дополнительной услуги. В связи с чем сотрудником была переоформлена заявка и далее подписан договор без дополнительных услуг. В тот же день сотрудником были предприняты необходимые действия для отмены первичной заявки, однако по технических причинам отмена была осуществлена 09.01.2017 г. На данным момент в АО " Кредит Европа Банк" у Вас один кредитный договор.

Вместе с тем Мы посчитали необходимым довести информацию до ответственного подразделения Банка о необходимости проведения дополнительного обучения сотрудников, для исключения недопонимания между сотрудниками и Клиентами.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
customer_care@crediteurope.ru
1*******@mail.ru | 30.12.2017 | отзыв с banki.ru

Какое право вы имеете портить людям жизнь?

То, что ваш банк испортил нам Новый год, это ничего не сказать. По своей глупости я взяла в Леруа стройматериалы в кредит от вашего банка для мамы в марте 2017, для себя в мае 2017. Досрочно погасила майский кредит 1.12.2017 и 13.12.2017 был досрочно погашен мартовский кредит. Деньги были положены в конце ноября и тогда же написаны заявления на досрочное погашение кредитов, но ваш банк в отличие от других не соизволил закрыть в тот же день, а дотянул до даты платежа, что забрало время у нашей семьи. На этом приключения только начались, после погашения последнего кредита 13.12.2017 мне пообещали в течение 5 рабочих дней (по закону) отправить отчёт в бюро кредитных историй о том, что за мной не числится по данному банку. Я счастливая подаю на ипотеку 26.12.2017 и на что было моё шокирующие удивление, когда менеджер банка ВТБ (куда я подала заявку на ипотеку) сообщил мне, что на мне висят 2 кредита вашего банка да ещё и карта кредитная Феррари, которую я в глаза не видела. Позвонив на горячую линию,мою претензию приняли конечно и пообещали рассмотреть её за 21 день, вы обалдели! Какой 21 день?! У меня ипотека, по закону вы должны были все сделать ещё 2-3 недели назад или закон не описан ни вам ни вашим сотрудникам. Какое право вы имеете портить людям жизнь и создавать людям такие проблемы ?! Я дала вам заработать на мне и моей семье, я вернула вам деньги не то  что в срок, а гораздо раньше срока, за такое отношение, я и моя семья не то, что будет стороной обходить ваш банк, но и всем доносить, как вы портите кредитную историю. Благодаря вам моя семья не может теперь купить квартиру.

Ответ банка

Добрый день!

Благодарим Вас за предоставленную информацию.
На основании Вашего обращения Банком проведена проверка, по результатам которой 10.01.2018 Вам был осуществлен звонок сотрудником Управление по работе с жалобами клиентов с разъяснениями по данной ситуации.
Также информируем, что в индивидуальном порядке, Банком повторно направлена информация в бюро кредитных историй по указанным договорам .

Выражаем надежу на скорейшую реализацию Ваших планов.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
customer_care@crediteurope.ru
synax | 27.12.2017 | отзыв с banki.ru

Как банк испортил мне кредитную историю

Доброго времени суток! Хотел бы с вами поделиться тем, как Кредит Европа Банк несколько раз испортил мне кредитную историю и посоветоваться как исправить с вашей помощью сложившуюся ситуацию. Я москвич, гражданин РФ, есть недвижимость в Москве. Взрослый, вменяемый. Постоянная работа в течение долгого срока с нормальным заработком, несколько раз был клиентом вашего банка. И сейчас у меня открытый кредит в КЕБ, заканчивается в 2019г.
 
Два месяца назад обратился в другой банк с целью оформления Карты рассрочки – получаю отказ. Оператор, который принимал у меня мои данные для анкеты в офисе банка сказал, что сам удивлен, дескать данные превосходные. Отказ по причине «неоднократной просрочки платежей по кредиту в другом банке»! Т.е. испорченная кредитная история. Но я то знаю, что у меня все в порядке, просрочка была в 2014 г. по закрытому уже кредиту в вашем банке – 3 дня, т.е. просрочек не должно быть. Заказываю там же в офисе выписку из кредитной истории (из Бюро кредитных историй Equifax) – в ней черным по белому просрочка в 2014 г. – более 60 дней. Мой скоринг балл – 10%! Вот так так!
 
В Кредит Европа Банк сначала обратился устно, оператор все записала, составила по телефону запрос и пообещала, что во всем разберутся. Примерно через месяц приходит sms – все, порядок, кредитная история исправлена. Обращаюсь в банк, где собирался завести Карту рассрочки – отказ, консультант, уже другой, по всяким конфликтным ситуациям, говорит, что у меня плохая кредитная история. Снова, здорова!
 
Обращаюсь в Новокосинское отделение Европа Кредит Банка лично, все объясняю, чуть больше чем через полмесяца получаю письменный ответ с официальными извинениями от банка и заверением, что моя кредитная история исправлена и сейчас там числится просрочка за 2014 г.– до 5 дней (Исх. 2547, от 22 дек. 2017 г.).
 
Снова обращаюсь в банк, где хотел завести себе Карту рассрочки и снова отказ. Консультант: у вас все персональные данные в порядке и мы бы хотели заключить с вами договор, но секьюрити не пропускает – очень плохая кредитная история! Пожалуйста? предоставьте выписку из кредитной истории, по письму из банка мы не можем работать.
 
Теперь меня уже все так достало, дело даже не в карточке, а в принципе. Где происходит разрыв и что собственно, не так? Я тщательно всегда слежу, чтобы все было вовремя и аккуратно и вот на тебе!Отправляю запрос в Бюро кредитных историй, получаю выписку. Отлично – теперь мой скоринг балл в Equifax близок к совершенству – 95%. Однако в выписке помимо открытых и закрытых договоров появилась и новая строчка «проданные договоры». Т.е. 11.09.2017 мой договор продан какому то другому банку или коллекторам! Когда консультант из стороннего банка увидела строчку с проданным договором и коричневого цвета квадратики с латинской буквой S, она написала мне, что это вообще худшее, что может увидеть банк в кредитной истории вне зависимости от скоринг балла, ведь кредиты продают, когда уже нет надежды на то, что заемщик их когда-нибудь вернет!
 
Оператор в Кредит Европа Банке сказала, что мой договор продан, как я понял, дочернему банку, но все для меня остается как и прежде и процентная ставка и обязательства. Что все это нормальная ситуация и запись о продаже моего кредита никак не может испортить моей кредитной истории. Следующие мои действия – снова обращаюсь с заявкой в сторонний банк по поводу Карты рассрочки, и снова получаю ответ – у вас очень плохая кредитная история. Так вот вы мне ни за что ни про что испортили кредитную историю.

Возможно все? что проделано с моим открытым кредитом и нормально, т.е. в порядке вещей продавать действующий кредитный договор, нормально это показывать в кредитной истории как «проданный договор», но вот так реагируют на это обстоятельство другие банки.
 
Бьюсь я с этим больше двух месяцев и как об стенку. Результат – все становится хуже и хуже. Я понимаю, что обращаться мне нужно, прежде всего к вам, так как именно вы мне устроили всю эту веселую жизнь. Опасаюсь, что если с этим не разобраться сейчас, то так я и останусь навсегда «злостным неплательщиком», а там глядишь и коллекторы придут чего-нибудь описывать. Знала бы эту историю моя мать, она бы уже с ума от ужаса сошла. В общем помогите разобраться в ситуации. Дело, как вы понимаете уже не в карточке. Конечно, очень все это противно и обидно – все время думать как бы случайно не забыть о платеже, чтобы все было во время и аккуратно и потом вот так все.
 
МВ

Ответ банка

Добрый день!
Благодарим Вас за предоставленную информацию.
По проведенной проверке установлено, что данные о количестве дней просрочки были скорректированы Банком по Вашему первому обращению от октябре 2017 года, о чем вы были уведомлены посредством СМС-сообщения. По Вашим дальнейшим обращениям Вам были направлены разъяснения в письменном ответе за Исх. № 2547 от 22.12.2017 г.
Обращаем Ваше внимание, что решение о предоставлении кредита принимается Банком по комплексу установленных параметров, учитывается не только статус договора, но и история платежей, финансовое состояние заемщика и прочие параметры. Касательно статуса кредита в бюро кредитных историй, сообщаем, что данный статус проставляется согласно требованиям бюро, является окончательным и негативного влияния на кредитную историю не оказывает.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
customer_care@crediteurope.ru
tatiana_k1 | 08.12.2017 | отзыв с banki.ru

Не обновляют информацию в бюро

Опоздала на пару дней с платежом по кредиту, так с 4 декабря нет никаких обновлений в бюро - статус просрочен!!! 

Нельзя даже поговорить со специалистом и задать вопрос о сроках: 
- издевательские блуждания в голосовом меню при звонке, в попытках найти - где же связь с оператором. 
- сегодня провисела на линии, наконец соединили и говорят -это специалист по картам, я вас переведу на специалиста по кредитам, далее опять - все операторы заняты. 
И сколько раз звоню - та же самая история. 

Прошу
-срочно обновить информацию и убрать просрочку
- объяснить, каким образом нужно звонить в банк, чтобы попасть на оператора, а не блуждать час в лабиринте голосового меню.

Ответ банка

Уважаемый Клиент!

Рассмотрев поступившее обращение, Банк сообщает следующее.

Приносим Вам извинения за длительное ожидание ответа специалиста Центра Клиентской Поддержки.
Время ожидания ответа специалиста зависит от общего количества поступающих звонков.

При совершении звонков в Центр Клиентской Поддержки, для наиболее быстрой связи с оператором, вы можете воспользоваться следующим алгоритмом действий :

Если Ваш вопрос касается кредита, то
- в начале звонка необходимо набрать код 444 (быстрый переход в меню Кредитов),
- далее после аутентификации, Вам будет озвучена информация по действующему кредиту(ам),
- после нужно нажать 0 для соединения с оператором.

Дополнительно сообщаем, что согласно Федеральному закону Российской Федерации № 218 -ФЗ "О кредитных историях": Источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее 10 дней со дня совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории в соответствии с настоящим Федеральным законом, либо со дня, когда источнику формирования кредитной истории стало известно о совершении такого действия (наступлении такого события).
Таким образом, передача информации о факте просрочки корректна, сроки обновления информации Банком не нарушены.
При возникновении вопросов просим Вас направить письмо на электронный адрес Управления по работе с жалобами клиентов: customer_care@crediteurope.ru.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
customer_care@crediteurope.ru
vklimenko88 | 29.11.2017 | отзыв с banki.ru

Обман клиента

На данный момент имею на руках карту IKEA,  которая обслуживается банком Европа Кредит Банк. В октябре взяла в магазине IKEA товар в рассрочку на 3 месяца. Дата первого платежа (13 270р.) была указана до 21:00 17.11.2017. Мной была внесена данная сумма двумя платежами. (13 200р. и 100р.) Первый платеж прошел нормально и вышел чек, при этом сразу же пришло смс о поступлении на счет 13 200р. Во время второго платежа банкомат выдал чек, что произошел технический сбой, но деньги не вернул. И в этот момент пришла смс о поступлении 100р. на счет. Сейчас выяснилось, что данные 100р. банк мне не зачел и на счету их нет. Из-за этого мне выставили проценты за просрочку и превратили мою рассрочку в кредит. Считаю, что это обман клиента. Со своей стороны я выполнила все условия. Деньги до указанного времени были мной внесены. Почему из-за технических сбоев на стороне банка я должна платить теперь данные проценты. Прошу срочно разобраться и пересчитать мой ежемесячный платеж на первоначальных условиях.

Ответ банка

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение.

Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться со сбоем при зачислении денежных средств через банкомат нашего Банка. Временные сбои в работе банкомата вызваны техническими неисправностями, в том числе и по независящим от Банка причинам. Банком на постоянной основе осуществляется контроль за качеством работы банкоматов, временные сбои устраняются в самые кратчайшие сроки.

Банком была проведена проверка, в ходе которой было принято положительное решение по Вашему заявлению о неуспешном внесении денежных средств на счет. Денежные средства зачислены на Ваш счет.

Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства.
Дополнительно сообщаем, ввиду отсутствия Вашей вины в произошедшей ситуации Банком будут предприняты необходимые меры по отмене начисленных процентов.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
customer_care@crediteurope.ru
b*******@gmail.com | 15.11.2017 | отзыв с banki.ru

Проблемы при досрочном погашении

Не так давно воспользовался кредитованием на услуги в КЕБ. Поначалу все шло хорошо, получил график платежей и вовремя платил...Проблемы начались при досрочном погашении.

Частично досрочно погасил большую часть тела кредита, а остаток разделил на три месяца. Чтобы не болела голова внес сумму заведомо больше остатка и стал ждать успешного закрытия счета. Предварительно позвонив в банк, уточнил достаточна ли сумма для списания и так как денег на счете было больше необходимой суммы меня пригласили для того, чтобы забрать излишек и получить справку о закрытии счета. Но! В день закрытия кредита "по техническим причинам" счет не закрылся, хотя при этом долга не было, сказали ждать и не волноваться. Последующие несколько дней специально звонил в службу поддержки, чтобы узнать нет ли задолженности и когда закроют, где меня уверяли, что все ок.

Прошло еще немного времени и понеслось...Пошли звонки из банка о задолженности! Причем умудрялись звонить в один день и называть разные суммы долга, ну просто очень разные, утром предложили внести 500р., а к вечеру уже 9000! Причем сумма менялась даже в процессе разговора с одним "специалистом". Прошу не оставьте без внимания мою проблему, ведь я некогда являлся очень лояльным клиентом банка, а сейчас по вашей вине мне испортили кредитную историю, потратили много времени и денег.

Ответ банка

Уважаемый Клиент!

Сообщаем Вам, что в связи с техническим сбоем списание ежемесячных платежей по кредитному договору в августе и сентябре 2017 года производилось Банком некорректно (в сумме, меньшей чем размер Ваших обязательств).

Обращаем внимание, что по Вашему требованию в октябре 2017 года со счета была выдана сумма денежных средств, которая должна была быть списана Банком в счет погашения задолженности по кредитному договору, в связи с чем до настоящего времени часть задолженности по кредитному договору осталась непогашенной.

Подробные разъяснения и расчеты будут направлены Вам на адрес корреспонденции в ближайшее время.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
customer_care@crediteurope.ru
bloodless | 30.10.2017 | отзыв с banki.ru

Очень плохой саппорт

10.10.17 часов в 17  я позвонил в колл-центр "Кредит Европа банк", чтобы узнать часы работы ближайшего ко мне отделение банка, хотел досрочно оплатить кредит. Ответил в колл-центре мне некий Азат. Выяснили, что в Москва-Сити есть отделение банка, и Азат сказал, что работает оно до 20 часов (?), я ещё специально уточнил - точно ли там отделение банка, а не банкомат, на что Азат ответил утвердительно.

Я поехал по указанному адресу, и нашёл там был только банкомат. Между тем, время было уже 19:30, и я понимал, что могу просто не успеть до закрытия любого отделения - Москва в это время стоит в самых глубоких пробках. Позвонив на ту же линию, и прождав ответа оператора 15 минут, мне ответил тот же Азат. Я объяснил ему, что по указанному адресу нет отделения, и отметил, что именно он после уточнения уверил, что отделение есть. Азат выслушал меня и ответил, что он вынужден меня переключить на технического специалиста (Что за бред?), и я стал снова ждать на линии (напомню, перед этим я ждал 15 минут).

Самое отвратительное, что я провисел на этой линии полчаса, и потом мой звонок просто сбросили. Выяснилось, что отделение в Москва-сити таки есть, но в другом корпусе. Но работает оно до 18:00. Азат же утверждал, что оно работает до 20:00. Я не успел и поехал наугад в другое отделение, адрес которого нашёл на сайте банка. Адрес оказался неактуален, отделение вообще располагалось на другой стороне от здания, адрес которого я нашёл на официальном сайте. Чудом заметил его и чудом успел.

В общем, вопрос я решил сам. Горячая линия и контактный центр банка "Кредит Европа банк" не помогли абсолютно, а даже наоборот - из за их обслуживания я потерял несколько часов своего времени и энное количество бензина. Впечатления остались самые худшие!

Могу лишь сказать ещё, что при оформлении самого кредита мне впарили страховку, даже не предложив и не спросив нужна она мне или нет. То, есть, просто молча дав бумаги на подпись. Я конечно тоже протупил - надо читать, что подписываешь. Но вся работа этого банка направлена на ловлю дурачка, который подпишет стопку бумаг, особо не вчитываясь. От страховки, кстати, я отказался на следующий день, для чего опять пришлось ехать к чёрту на кулички. 

Вывод: обслуживание в банке "Кредит Европа банк" просто ужасное! Специалисты на брезгуют обманом, чтоб втюхать страховку, а операторы в колл-центре вообще не знают предмета разговора и не владеют информацией. Не обслуживайтесь в этом банке, а лучше вообще не берите кредиты!

Ответ банка

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение.

На основании Вашего обращения Банком была проведена проверка, прослушаны записи телефонных разговоров. По результатам проверки установлено, что сотрудник в звонке предложил Вам обратиться в отделение на ст. метро Киевская ТРЦ «Европейский», однако исходя их Вашего обращения Вы обратились в отделение в ТЦ «Москва-Сити».

Вместе с тем, информация, изложенная в Вашем обращении принята к сведению и передана в ответственное подразделение Банка. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.

Дополнительно сообщаем, при оформлении кредита сотрудники Банка информируют клиентов о дополнительных услугах Банка, в том числе о возможности заключения договоров страхования. Приобретение дополнительной услуги не является обязательным, а исключительно добровольным. Вы изъявили желание осуществить страхование имущества и гражданской ответственности, подписав Полис страхования.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
customer_care@crediteurope.ru
Marysik.86 | 29.10.2017 | отзыв с banki.ru

Безобразие с погашением кредита

Взяли в кредит кухню в магазине, банком оказался Кредит Европа Банк. Оформили на 12 месяцев, но погасили задолженность через 2-3 месяца. Перед этим ПОЗВОНИЛ В БАНК, узнал сумму для досрочного погашения, мне ЕЕ ОЗВУЧИЛИ. Сумму мы положили на счет. Спустя около месяца мне приходит смс от данного банка, что мне нужно доплатить 1010 руб., спрашивается С КАКОГО ПЕРЕПУГУ?! Если нам сказали конкретную сумму для погашения! Хорошо, я долго возмущался уже тогда,  мы заплатили, у нас приняли снова заявление на досрочное погашение, сказали, что через три дня кредит закроется.  

Дальше... Спустя месяц снова приходит смс от банка "Внесите 6010 р." (это наш ежемесячн. платеж). Что?! Звоню в банк, спрашиваю, почему так получается. Оператор отвечает, что да, ваше заявление видно, денег достаточная сумма для погашения кредита была на счету, почему так получилось, что списали просто ежемесячный платеж - непонятно, ЖДИТЕ 7 ДНЕЙ информации. Ага, чтоб нам еще начислить пени за неделю. Это что мы снова должны будем доплатить проценты за месяц? Это что вообще такое за безобразие?! Если что, все разговоры записываются, еще в первом случае должны были разобраться  и решить вопрос в нашу пользу. 

Я смотрю, что не мы одни такие, что Кредит Европа Банк много людей уже обманул. Как они еще не закрылись с такими махинациями. Следующий мой шаг - жалоба в прокуратуру! Сколько мы брали кредитов в других банках, все всегда проходило гладко, но с таким сталкиваемся впервые! Ужасный банк! Никому не советую связываться с Кредит Европа Банком и всем буду говорить про него.

Ответ банка

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение.

С целью урегулирования ситуации Вам был осуществлен звонок сотрудником ответственного подразделения Банка. На данный момент Банком предпринимаются необходимые действия по закрытию кредитного договора. По результату предпринятых мер и закрытию кредитного договора Вы будете дополнительно проинформированы.

Приносим Вам извинения за причиненные неудобства.

Дополнительно сообщаем, что сумма для досрочного погашения кредита в дату 01.09.2017 г. была Вам озвучена корректно, однако ввиду того, что на Счете в Дату платежа денежных средств не было достаточно, досрочное погашение кредита в сентябре 2017 года Банком не было произведено.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
customer_care@crediteurope.ru
Guru_spb | 16.10.2017 | отзыв с banki.ru

«Вам хорошо не будет точно» сказал мне сотрудник Банка

Являюсь клиентом Банка более 10 лет (еще со времен когда Банк назывался Финансбанк). Все эти годы безукоризненно выполнял свои обязательства перед Банком. 

Не думал, что в 2017 году, в рамках проводимой государством политики на цивилизованное разрешение спорных ситуаций в сфере кредитования, при небольшой просрочке со стороны клиента (до 90 дней), не отказывающегося от своих обязательств, в ходе конструктивного диалога с сотрудником Банка, с его стороны в адрес клиента возможно употребление следующих фраз и выражений: 
1.      «за то, что с Вами будут делать они – банк ответственности не несет».
2.      «встретят Вас новые кредиторы – и записать уже ничего не сможете. Общаться с Вами будут лично».
3.      «Вы, когда поймете, да, какие Вас ждут последствия – надолго пропадет желание что-нибудь фиксировать»
4.      «Вы слабо себе представляете, что Вас ждет. Готовьтесь, готовьтесь».
5.      «Вам хорошо не будет точно».

Я воспринял данные фразы как угрозу со стороны Банка, ожидаю извинений. Если Банк не воспринимает эти фразы как угрозы прошу объяснить значение каждой фразы, например, "Вам хорошо не будет точно". Ссылка на запись разговора с номером звонящего и временем звонка (в названии файла) приводится в закрытой части комментария к отзыву.

Ответ банка

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение.

Согласно Правилами выпуска и обслуживания кредитных карт и расчетных карт с разрешенным овердрафтом АО «Кредит Европа Банк» с которыми Вы были ознакомлены при оформлении Договора, Клиент обязан предоставить Банку надлежащее обеспечение исполнения своих обязательств по Договору; способ такого обеспечения и его размер определяются Банком.

В связи с тем, что Вы не исполняете свои обязательства по Договору, Банк предпринимает действия по установлению контакта с Вами в целях информирования об имеющейся задолженности, а также получения информации о причинах неисполнения обязательств по погашению кредита по номерам телефонов, указанным в Анкете, заполняемой при оформлении кредита.

С целью улучшения качества предоставляемого сервиса информация, изложенная в обращении, была передана в ответственное подразделение Банка для проведения проверки.

В ходе проведенной проверки была прослушана запись телефонного разговора, со стороны сотрудника выявлены нарушения, а именно - были установлены случаи отступления сотрудником от разработанного Банком типового сценария общения. Банком будут предприняты меры для предотвращения возникновения аналогичных ситуаций в будущем.

Приносим извинения за доставленные неудобства .

Рекомендуем Вам оплатить имеющуюся перед Банком Задолженность во избежание ее дальнейшего увеличения.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
customer_care@crediteurope.ru
Показаны объекты: 1 - 10 из 50

Вы можете оставить заявку
и мы вам перезвоним

Оставить заявку