Онлайн расчет кредита в банке Тинькофф Банк

Поможет расчитать стоимость кредита без скрытых платежей

мес

О банке Тинькофф Банк

Сайт банка: https://www.tinkoff.ru/

В банке Тинькофф оформить потребительский кредит наличными очень просто - нужно просто заполнить онлайн-заявку, ответить на пару вопросов по телефону и встретиться с менеджером банка. Как правило, требуется только паспорт, можно предъявить загранпаспорт - это позволит увеличить кредитный лимит и улучшить условия кредитования. Наши специалисты помогут вам разобраться с особенностями кредитования в Тинькофф банке.

Ипотека в Тинькофф банке

Строго говоря, этот банк не предоставляет ипотечного кредитования: он получает одобрение от ряда банков и подбирает наиболее оптимальные условия. То есть выступает в качестве кредитного брокера и посредника. Однако, их помощь может оказаться полезной: Тинькофф банк поможет получить ипотеку без первоначального взноса, рефинансировать ипотеку на более лояльных условиях и сэкономить на процентных ставках. На нашем сайте вы можете рассчитать ипотеку от Тинькофф банка и прикинуть схему погашения кредита.

Онлайн-заявка на кредит наличными

Воспользуйтесь нашим калькулятором и подайте онлайн-заявку на кредит в Тинькофф банке сейчас! Наши специалисты перезвонят вам через несколько минут с пакетом готовых предложений от выбранного банка и ряда других, с похожими или более интересными условиями. Профессиональная помощь кредитного брокера поможет вам избежать волокиты, сэкономит ваши силы и время. Кроме того, квалифицированная консультация снижает риск отказа в выдаче кредита и позволяет сохранить положительную кредитную историю.

Оставить отзыв
ekaleksandrova | 16.01.2018 | отзыв с banki.ru

Обман банка с предложением рассрочки

Я являюсь клиентом Тинькофф банка с июня 2016 года. Все это время я активно пользуюсь кредитной картой и зарабатываю мили, при этом я все время укладываюсь в льготный период и не плачу проценты банку.

В декабре в моем личном кабинете появилась акция «Рассрочка в ситилинк на 180 дней», которой я решила воспользоваться.
Оговорюсь, ранее в других банках, я уже удачно пользовалась аналогичной услугой и никаких «подводных камней» не было. В предложении банка Тинькофф в личном кабинете никаких оговорок или звездочек, по которым бы могли возникнуть вопросы, не было. Поэтому я решила воспользоваться предложением банка и купила товар в ситилинк по программе в рассрочку на сумму 60 000 рублей.

Параллельно я активно продолжала пользоваться кредитной картой в рамках своего кредитного лимита и потратила дополнительно 130 000 рублей. Каково же было мое удивление, когда в выписке за месяц, я увидела полную сумму к погашению 190 000 руб с учетом всей суммы рассрочки!

Я тут же связалась в чате со специалистом банка и задала вопрос, в каком размере мне нужно погасить задолженность, чтобы не платить проценты банку, и получила ответ, цитирую «...Была предоставлена возможность купить товар в рассрочку. И на данный товар распространяется данная рассрочка. Но для выполнения условий беспроцентного периода на остальные покупки, необходимо выполнить оплату всей суммы по выписке.» 
Напомню, в сумму по выписке вошла вся сумма рассрочки! Т.е. я конечно могу воспользоваться рассрочкой, но в этом случае с остальной суммы 130 000 рублей я заплачу проценты, даже если я ее погашу в срок!! На мой вопрос, почему в присланном мне предложении рассрочки в личном кабинете отсутствовала информация о таком существенном моменте, я получила ответ банка, цитирую « ..Информация о порядке погашения могла быть предоставлена по Вашему запросу в любое время в рамках дистанционного обслуживания.....» Нормально, да? Т.е. я правильно понимаю, что я увидев предложение в личном кабинете, прежде чем им воспользоваться, должна была написать в банк запрос, чтобы узнать обо всех подводных камнях? Т.е. у меня сейчас висят предложения в личном кабинете о скидках при использовании карты, к примеру в ресторане. Т.е. я не могу спокойно воспользоваться этим предложением, я должна сделать запрос в банк и узнать, а вдруг на эту акцию не действует беспроцентный период, а вдруг при использовании этой акции на потраченную сумму будет начислен повышенный процент?! А почему нет... если можно обмануть с рассрочкой, то можно обмануть и с любой другой акцией! Потому что для  меня «рассрочка ситилинка» была обычной акцией, ничем не отличающейся от других акций в личном кабинете.

Я считаю, что банк намеренно ввёл меня в заблуждение, чтобы я наконец начала платить проценты. Я могла воспользоваться рассрочкой при покупке техники, не используя карту Тинькофф, благо почти во всех гипермаркетах электроники есть предложения по рассрочке, причём даже на больший период. Вместо этого, я должна сейчас закрыть полную сумму долга, чтобы не платить проценты.

Я конечно же ее закрою, но после такого обмана, я планирую написать заявление в Роспотребнадзор и проконсультироваться с юристом, чтобы узнать, как квалифицировать в данном случае действия банка. Скриншоты предложения рассрочки ситилинк, а также всю переписку в чате с сотрудниками банка я сохранила и готова предоставить при необходимости.

Ответ банка

Здравствуйте.

Мы открыли возможность рассрочки по кредитной карте в рамках акции. Участие в акции не означает, что стандартные условия тарифного плана утрачивают актуальность. Согласно тарифу, чтобы воспользоваться беспроцентным периодом на покупки, необходимо внести всю сумму долга по счету-выписке до даты минимального платежа. Такие же условия применяем и в случае с услугой «Перевод баланса». В любом случае благодарим за обратную связь, обязательно примем ее к сведению.

Чтобы сгладить негатив от сложившейся ситуации, в качестве подарка мы начислили Вам 2000 миль. Благодарим за понимание и надеемся, разъяснения помогут внести ясность.

С уважением,
Тинькофф Банк.
gorokhov_m | 14.01.2018 | отзыв с banki.ru

Неожиданное вымогательство

Добрый день, 
Я клиент этого банка с 2014 года, получал очень большое удовольствие от сервиса. Пользовался только дебетовыми картами и периодически открывал депозит. Был горячим приверженцем этого банка и всем рекомендовал получить такую карту. Но совсем недавно произошло событие, которое перечеркнуло более 3х лет позитивного опыта и я не считаю возможным продолжать использование услуг этого банка. 

Перейдем к сути вопроса. В середине декабря я зашел на сайт М.Видео и оставил там заявку на получение беспроцентной рассрочки для покупки товара. Конечно, Тинькофф мне такой продукт одобрил. Мне было предложено прийти в один из магазинов сети М.Видео, где я смогу заключить договор и забрать интересующий меня товар. 

Я пришел в магазин, подписал все необходимые документы и пошел забирать товар. Сотрудники магазина мне сообщили, что не могут выдать товар из-за неполадок в кассовом ПО магазина. Я вернулся к представителям банка, описал ситуацию и попросил отдать мне все оригиналы кредитного договора и аннулировать договор. Дополнительно, чтобы убедиться в том, что все хорошо я позвонил в КЦ Банка, КЦ Магазина и попросил сотрудников розницы, которые распечатывали договор составить обращения и уведомить меня о результатах рассмотрения заявки. Несколько раз спросил в КЦ и в магазине - "Точно ли от меня ничего не требуется для того, чтобы эта история не имела продолжения?" Меня убедили в том, что все хорошо, отдали все договоры и отпустили восвояси. 

В январе мне начали поступать от банка СМС с информацией о том, что у меня приближается дата платежа по этому договору. Контактный центр банка обещал разобраться и перестать мне отправлять такие СМС, тогда же они заверили меня в том, что все знают о проблеме, что М.Видео подтверждает, что товар не выдан.
Через день мне начали звонить представители банка с сотовых телефонов, которые не значатся на сайте банка в качестве контактных и вымогали деньги. Контактный центр банка постоянно менял свое мнение и мне или предлагали платить или говорили, что все понимают ситуацию и ничего не нужно делать, тк Тинькофф Банк уже договорился обо всем с МВидео и от меня ничего не требуется.

Сейчас мне обещают разобраться с ситуацией за 3 дня, но веры в такую скорость нет. Полагаю, что еще некоторое количество раз мне придется пообщаться с милыми коллекторами банка, которые на самом деле являются самоуверенными хамами. Прошел месяц, а Тинькофф так и не смог понять - есть договор или нет. 

Вывод, который я сделал из этой истории, можно сформулировать так: если банк так ужасно отрабатывает простую ситуацию, которая ни с точки зрения закона, ни с точки зрения здравого смысла не может вызывать сомнения, то они точно не смогут отработать более сложный запрос клиента или помочь в решении какой-то нетривиальной проблемы. Вас будут перенаправлять то на одного оператора контактного центра, то на другого, а драгоценное время может быть упущено. Если вас беспокоит сохранность ваших денег, нервов и времени, я рекомендую вам держаться подальше от этой кредитной организации.

Ответ банка

Здравствуйте.

Сожалеем, что сотрудничество с банком по оформлению рассрочки не состоялось. В данной ситуации банк успел перечислить сумму кредита партнеру. Для закрытия договора мы ожидаем возврата средств со стороны партнера. Поскольку сроки затянулись, мы направили партнеру повторный запрос. После поступления суммы в банк, кредитный договор будет закрыт. Об этом известим Вас дополнительно.

Звонки с требованием погасить задолженность поступали Вам некорректно. Примите, пожалуйста, искренние извинения за причиненные неудобства. Банк примет меры, чтобы подобных ситуаций не возникло вновь.

Разделяем Ваши негативные эмоции от случившегося. При этом смеем надеяться на продолжение сотрудничества.

С уважением,
Тинькофф Банк.
izolotareva07 | 23.12.2017 | отзыв с banki.ru

Одобрен кредит, но получить его не могу

Добрый день. Всегда была довольна банком, но сложившаяся ситуация меня расстраивает. 

В начале недели я подала заявку на кредит наличными, не рассматривали несколько дней. В итоге пришёл ответ, что заявка одобрена на потребительский кредит, ждите звонка менеджера.

В четверг (21 декабря) со мной связался менеджер банка, сказав, что мне одобрено пять видов продукта. Перечислив все и рассказав обо всех продуктах, я выбрала тот, который меня больше заинтересовал.

Далее стала со мной согласовывать дату приезда менеджера, предложила воскресенье (24 декабря), но я сообщила, что мне не очень удобно, возможно не будет дома. Если есть возможность, то готова в любой другой день, может подъехать самой. Она сообщила, что возможно подъехать в сам офис, назвала адрес и сообщила, что оставит отметку и в течении нескольких часов со мной свяжутся и сообщат возможно ли.
Но вот уже суббота, со мной никто не связывался.

Я несколько раз сама звонила в банк, но каждый раз менеджер проверяя заявку, не мог ничего мне ответить. Говорил, что сегодня позвонят, завтра позвонят, но звонка не было. 

Сегодня, в очередной раз я позвонила в банк, но менеджер сказал, что заявка обрабатывается. И вообще для неё стала новостью, что мне звонили и предлагали уже продукт... и я его даже выбрала.... опять я висела на телефоне, но получила ответ "с Вами свяжутся". Пока до сей минуты никто не связался. 

Я прекрасно понимаю, что под Новый год много запросов, работы у банков прибавляется, но хочется все-таки получать отличный сервис, который был и ранее. И получать оперативные ответы и в целом ответы, а не «кормить завтраками». Надеюсь, что мой отзыв прочитают представители банка и смогут решить мой вопрос. И в преддверии праздников не будут никаких негативных эмоций и расстройств. 
Заранее спасибо!

Ответ банка

Здравствуйте.

В некоторых случаях для принятия решения по кредитной заявке банку требуется дополнительное время. Это может быть связано, например, с необходимостью актуализации данных из анкеты. Коллеги звонили Вам 22.12.2017 по вопросу согласования условий, но безуспешно. По этой причине звонок был запланирован на следующий день. На текущий момент мы видим, что встреча назначена и Вы в курсе дальнейшего порядка действий. Надеемся и сделаем все возможное, чтобы в дальнейшем недопонимания не возникали. Благодарим за обратную связь!

С уважением,
Тинькофф Банк.
eugene.erin | 21.12.2017 | отзыв с banki.ru

Отсутствие звонка от банка и автоматические отмены заявок

Моя ситуация полностью эквивалента ситуации из данного отзыва: http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10074293/

Оставив заявку на кредит на сайте Тинькофф, я получил звонок от банка для подтверждения данных и спустя какое время на емейл пришло уведомление "Ваша заявка на кредит одобрена. Чтобы уточнить параметры кредита и назначить встречу, дождитесь звонка сотрудника".

Спустя 4-5 дней со мной так никто и не связался, зато пришло уведомление, что заявка отменена, т.к. со мной якобы не могли связаться (все эти дни был доступен на связи).

Оформив повторную заявку, я получил уведомление об одобрение практически сразу (без звонков), но в последующие дни со мной так никто и не связался. Позвонив в колл-центр (где меня сразу идентифицировали), мне сообщили, что со мной свяжутся по поводу заявки в течение сегодня-завтра. Почти сразу по завершению звонка я получил всё то же уведомление об отмене заявки по якобы невозможности со мной связаться (несмотря на моё успешное общение с колл-центром буквально 5 минут назад).

В конечном итоге, спустя почти 2 недели при формальном одобрение заявки я не получил от банка Тинькофф ни параметров одобренного кредита, ни внятного отказа в его предоставление.

Ответ банка

Здравствуйте.

В ситуации разобрались и видим по логам из системы, что на этапе согласования условий ни одна из попыток дозвона не увенчалась успехом.
Сегодня коллегам удалось связаться для информирования по дальнейшему порядку действий. Рады, что вопрос решен успешно.

Спасибо, что отнеслись с пониманием. Будем рады видеть в рядах наших клиентов.

С уважением,
Тинькофф Банк.
kuryatov | 20.12.2017 | отзыв с banki.ru

Не на ту карту зачислили кредит

После одобрения заявки на потребительский кредит мне назначили встречу с менеджером банка для подписания кредитного договора. Спустя пару дней мне позвонили, сказали, что мои документы не "приехали" в г. Новосибирск, и перенесли встречу. Спустя еще пару дней позвонили и еще раз перенесли встречу, сказав, что транспортная компания потеряла комплект документов, которые были оформлены на моё имя, извинились, попросили еще подождать 3-5 рабочих дней, я любезно согласился.
Итого, переносили мне встречу 4 раза в течение 2-х недель.

Когда приехал представитель банка для подписания кредитного договора, я подумал "Ну наконец-то, я получу кредит". Договор подписали, сумму кредита мне перечислили на карту, которую мне выдал сотрудник банка.

Спустя пару дней, вставив карту в банкомат, началось самое интересное. Карта была нерабочая. Спустя час переговоров с сотрудниками горячей линии мы выяснили, что кредитные средства были зачислены на утерянную карту и я не могу получить деньги, сказали "выпустят" мне новую карту и через пару дней сотрудник банка мне ее привезет.

День "X" настал, приехал опять сотрудник банка, 40 минут я ей рассказывал историю почему я не могу получить деньги, до этой встречи 5-6 раз я рассказывал эту историю разным сотрудникам кол центра. Представитель банка достает карту, которую они якобы 2 недели назад потеряли по вине транспортной компании, карту эту заблокировали после того как банком было выявлено, что они не на ту карту зачислили кредит. Получается так, что отделы банка вообще не взаимодействуют друг с другом. Представитель банка предложила еще одну карту выпустить и подождать еще пару дней. Скажите мне, это нормально? Вы отправляете сотрудника на встречу к клиенту и он, вообще не зная ситуации, тратит моё время и по итогу никак помочь мне не может!

После этой встречи я еще потратил более часа на переговоры с сотрудниками кол центра, вопрос так и не решен. Обещали привезти новую карту, но после всего этого я уже не верю в успех следующей встречи.

Кредитный договор активен с 09.12.2017 проценты по кредиту идут, а деньги я получить не могу.

Ответ банка

Здравствуйте.

Подобная ситуация, безусловно, не соответствует высоким стандартам обслуживания, принятым в банке. Мы детально проверили причины и выявили как ошибки со стороны сотрудников, так и недочеты в технических процессах. Работу со специалистами уже провели и приняли необходимые меры.

Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

Встречу 20.12.2017 взяли на контроль. Сделаем все возможное, чтобы изменить первые впечатления от сотрудничества в лучшую сторону и рассмотрим возможность компенсации процентов по кредиту. О решении коллеги сообщат дополнительно, пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Тинькофф Банк.
zavhoz114 | 19.12.2017 | отзыв с banki.ru

Игнор и негатив по потребительскому кредиту

Начал пользоваться Тинькофф Банком с дебетовой карты.

Поначалу было все замечательно: удобное приложение, в чате всегда подскажут-помогут, условия неплохие. Сразу сделал доп. карту и начал пользоваться данным продуктом. Чуть погодя оформил кредит, процент был высоковат, но кредит я брал без подтверждения дохода и поэтому условия считаю удовлетворительными. 

Но вот, на днях я досрочно закрыл кредит и попросил справку об отсутствии задолженности. Мне ее скинули на электронную почту, но я предпочитаю бумажный документ с печатью банка (мало ли, вдруг в другом банке пригодится, или еще какая ситуация). Попросил мне банк отправить эту справку на домашний адрес, и тут Тинькофф раскрылся во всей красе.
Во-первых, консультации специалистов в чате стали некомпетентными, говорят, что все будет в течении суток, и в течении суток повторно отправляют справку на электронную почту, хотя я черным по белому прошу на домашний адрес отправить документ. И так вот кормят обещаниями, что мой запрос рассмотрят в течении суток. Да и специалисты стали сразу "сухие" в чатике, хотя у меня еще есть продукты банка, карта и вклад.

Соответственно, возникают вопросы к банку. Почему нельзя отправить справку сразу, зачем говорить, что моя просьба будет рассмотрена в течении суток (хотя по факту ничего не рассмотрели и не звонили, как обещали)? Насколько мне известно, хотя я могу ошибаться, данную справку банк должен выдавать клиенту сразу по запросу, без всяких там рассмотрений со своей стороны.

Ну и из негативного - устал от звонков банка с предложением о трудоустройстве. Тыщу раз просил не звонить и убрать мой телефон с базы, нет продолжают звонить, причем не в самое лучшее время, да и общаться некоторые вежливо не умеют. Говоришь "Спасибо, работу не ищу", и кидают сразу трубку, обидчивые.

В заключение могу сказать, что банк из самого любимого скатился в пропасть.

Ответ банка

Здравствуйте.

При обработке обращений коллеги допустили несколько ошибок, вследствие чего возникло недопонимание, за что приносим извинения. Работу обязательно проведем. Безусловно, о рассмотрении возможности предоставить документ речи не идет, эта фраза – инициатива сотрудника, идущая вразрез принятым процедурам и инструкциям. Один рабочий день требуется на подготовку документа и его отправку.

Справку направили Почтой РФ по адресу доставки корреспонденции. Сроки доставки, как правило, не превышают 1-2 недели. Пожалуйста, ожидайте документа заказным письмом.

Переходя к звонкам с предложением трудоустройства, номер исключим из дальнейших коммуникаций. При выявлении ошибок со стороны сотрудников примем меры в соответствии с действующим регламентом.

Надеемся, эти эпизоды не окажут существенного влияния на дальнейшее сотрудничество с банком. Приложим все усилия, чтобы изменить сложившееся мнение.

С уважением,
Тинькофф Банк.
a*******@gmail.com | 11.12.2017 | отзыв с banki.ru

Рассрочка в Ситилинк от Тинкофф Банка

Увидев спецпредложение "Рассрочка в Ситилинк"  закралась мысль обновить свой ноутбук. По условиям акции рассрочка "предоставлялась" сроком на 180 дней. Активировал её в мобильном приложении.

На следующий день решил воспользоваться, но перед покупкой зашёл на сайт банка, убедиться, что акция действует (действовать она должна до 19 декабря) и не обнаружил её. В мобильном приложении она присутствовала и была активирована. Написал об этом в чат тех поддержки, отправив пару скриншотов, получил от специалиста заключение, что это спец предолжение для меня действует и я могу совершать покупки. 

Приобрёл ноутбук на сайте Ситилинк, оплатив онлайн картой Тинкофф банка. На почту получил соответствующую квитанцию о платеже в пользу ООО "КРОНАР", как это обычно и происходит. 

На следующий день захотел убедиться в том, что рассрочка в банке была засчитана, и написал в тех поддержку. Мне ответили, что пока операция не обработана, они не могут ответить.

Дождавшись окончания обработки операции (2 суток), написал снова. Попросили чек и сказали, что составили претензию, на которую ответят в течении суток. Через сутки получил смс о том, что им требуется ещё двое суток на ответ.

Хорошо хоть товар в Ситилинке решил не забирать до решения этого вопроса (ожидает уже в течении 3 дней).

Ответ банка

Здравствуйте.

Техническая проблема действительно имела место, но ситуация с отображением предложения не связана с тем, что позднее оплата не определилась автоматически как покупка в рассрочку.

Проблему с отображением информации о специальном предложении в личном кабинете технические специалисты уже исправили и активировали рассрочку по покупке.

Приносим извинения за неудобства, связанные с необходимостью лишний раз обращаться в банк. Надеемся, что это не окажет значимого негативного впечатления, а дальнейшее обслуживание даст повод лишь для положительного отзыва.

С уважением,
Тинькофф Банк.
r*******@gmail.com | 19.11.2017 | отзыв с banki.ru

Отзывчивый, порядочный и клиентоориентированный сотрудник Евгения

Добрый день,
В данном отзыве хочу отметить сотрудника Центра клиентской поддержки Евгению, внутренний номер 63369.

Ситуация в следующем:
У меня в вашем баке имеется кредит наличными, который я исправно оплачиваю, да и вообще с Тинькофф Банком никогда проблем не имел. 
Платеж по моему кредиту приходится на 18 число каждого месяца и я заранее вношу средства.

Так получилось и в этот раз.
17.11.2017 я внес сумму в размере 5000 рублей и спокойно ждал списания.
19.11.2017 посмотрел в мобильном приложении информацию, где увидел, что была списана сумма не 4950 рублей, как необходимо, а меньше.
Связался с с поддержкой и тут в игру вступает Евгения, она помогла разобраться, что произошло, при этом замечу, что я находился в автобусе в этот момент и говорить сами понимаете было неудобно. Евгения сообщила свой внутренний номер и договорились связаться через час (это приблизительное время пути до нужного мне места).
Позднее при повторном звонке выяснили, что произошла запоздалая авторизация из-за операции, произведенной при помощи технологии Paypass. У меня образовалась задолженность на 2.66 рублей, данную сумму сразу внес. 
Евгения подсказала, что можно будет сделать, если будет начислен штраф.

В общем как всегда сотрудники Тинькофф банка сработали чисто, аккуратно и клиентоориентированно. Молодцы!

Ответ банка

Здравствуйте.

Спасибо, что нашли время отметить профессиональный подход Евгении в положительном отзыве.

Слова благодарности передали коллеге и ее работу оценим по достоинству. Обещаем, обслуживание останется на неизменно высоком уровне и продолжит приятно радовать.

С уважением,
Тинькофф Банк.
b*******@gmail.com | 16.11.2017 | отзыв с banki.ru

Удобный банк, но деньги в кредит лично мне принципиально не даёт при идеальной кредитной истории

С ноября 2015 года пользуюсь дебетовой картой данного банка. Всё нравится - удобство, приложение, кэшбеки и т.д. Но мне непонятна кредитная политика данного банка по отношению ко мне лично.

Данный банк из принципа не даёт деньги в кредит - ни потребительский, ни овердрафт по уже имеющейся карте. Ни копейки. И это при идеальной кредитной истории без единой просрочки. 
Заказывал выписку через equifax - там мой кредитный рейтинг близок к максимально возможному.
Оформлял кредитку в Совкомбанке - одобрено, пробовал ради интереса оформить покупку мебели через Русский Стандарт - одобрили. Пробовал оформить в кредит дорогостоящую технику - одобрили в трёх других банках, но в Тинькове автоматический отказ при любом запросе и на любую сумму (чёрный список). 
Это не отзыв-жалоба, а скорее отзыв-недоумение.

21.11.2017 20:49
По результатам моего отзыва мне сегодня перезвонили сотрудники банка с предложением получить кредитную карту с неплохим лимитом. Видимо всё-таки убрали меня из чёрного списка заёмщиков.
Спасибо этому сайту, а также лично тому сотруднику, который всё-таки прислушался к моему отзыву и удалил меня из чёрного списка.

Ответ банка

Здравствуйте.

Приятно, что Вы давно пользуетесь дебетовой картой и цените ее преимущества.

При рассмотрении кредитной заявки банк учитывает не только кредитную историю, но и ряд других параметров. Решение по заявкам корректно. Если в будущем банк будет готов предложить Вам кредитный продукт, обязательно сообщим.

С уважением,
Тинькофф Банк.
soft_clay | 08.11.2017 | отзыв с banki.ru

Реструктуризация и обман сотрудника

У меня есть кредит в Тинькофф Банке, брала его для развития своего бизнеса и рассчитывала отдавать с доходов. К слову, для бизнеса использую так же Тинькофф, нареканий нет.

Бизнес пошел крахом, а долги остались. Два месяца безрезультатно просила пересмотреть мой кредитный договор на предмет понижения минимального платежа за счет увеличения срока договора, или как им там удобно. Любому понятно, что банк от этого не проиграет, а наоборот, заработает на процентах, но мне в данной финансовой ситуации это сильно бы облегчило жизнь.

Небольшое отступление: по результатам сотрудничества с банком складывается впечатление, что Тинькофф Банк - это Олег на баннерах и некомпетентные студенты на телефонах! Ребята выучили фразу "Да, в такой ситуации может оказаться каждый, мы понимаем!" и монолог о том, что ждет меня, если я не буду вносить платеж вовремя. Остальные вопросы вводят их в ступор.

Так вот, меня попросили прислать доказательства снижения моих доходов, а именно справку 3-НДФЛ из налоговой за летние месяцы 2017года (!!!). Я объяснила им, что это физически невозможно, и спросила, может ли это быть выписка с расчетного счета в их же банке? Подсказала. Согласились. Выслала ее, актуальный договор аренды помещения и договор микрозайма, который был заключен для на погашения платежа в Тинькофф банке. Мне предложили потрясающие условия! Здесь описывать не буду, но с удовольствием добавлю в комментарии, если будет интересно. Никакой адекватный человек не согласился бы на них, и я в том числе. Отказалась и стала дальше тянуть эту лямку, кидая по 700-1000р по своим возможностям, чтобы не доставали звонками. 
Накопились штрафы в размере около 10000р. 

Ну теперь самый позор. Общались с менеджером, он сказал, что для меня есть предложение: я оплачиваю основную сумму долга 14100р до 4 ноября, мне списываются штраф и пересматривается мой договор! Наконец-то банк меня услышал, спасибо! Следующий мой платеж придется только на начало декабря и уменьшится на 4-5т. (но конкретного ничего не сказал, "там программа сама рассчитает").

Я беру в долг эти 14100, собираю по знакомым-родственникам, чтобы поскорее исправить свою ситуацию финансовую, оплачиваю и жду чуда.

7 ноября - день списания минимального платежа по моему договору, и вот оно наступает и начинают литься сообщения, чтобы я немедля внесла весь платеж и плюс штраф какой-то, хотя меня уверили, что всё уже списано! Звоню в банк, сообщаю, что так и так, общались с сотрудником, мне поступило предложение, я выполнила условия, но программа не сработала. В итоге разбирательства выясняется, что сотрудник сработал некорректно! Он, русским языком, СОВРАЛ!! Какой позор вашему банку, честное слово!

У меня вопрос: вы допустили некомпетентного сотрудника к работе или у Тинькова такой метод работы? Сдается, что второе. Если вы полагаете, что вы можете поступать так со своими клиентами и вам сойдет это с рук - вы глубоко ошибаетесь! 
Я НИКОГДА не отказывалась платить этот кредит! Я несколько недель просила пойти мне навстречу, изменить условия, которые будут выгодны нам обоим, но вы предпочли пойти путем обмана! Что ж, сейчас вы раскрыли себе в полной мере.

У меня есть кредит в другом банке, и в момент, когда я попросила помочь решить мне проблему - они пошли мне навстречу: перекредитовали сумму с комфортным платежом, уменьшив ее более чем в два раза! Берите пример клиентоориентированности, Тинькофф! 
Мне не нужны ваши извинения, мне от них не легче, мне нужен ответ на вопрос, что ж это было и какие другие условия вы можете мне предложить для помощи своему клиенту? Или вам нечего предложить, только враньё и суд?

Ответ банка

Здравствуйте.

По Вашему договору не предусмотрено каких-либо программ реструктуризации. Сотрудник сделал предложение ошибочно. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Единственное, что мы могли Вам предложить, это списать сумму штрафа, что и сделали. Дальнейшую оплату Вам необходимо производить в размере выставляемого минимального платежа и в соответствии с графиком.

С уважением,
Тинькофф Банк.
Показаны объекты: 1 - 10 из 50

Вы можете оставить заявку
и мы вам перезвоним

Оставить заявку