Кредиты в Совкомбанке

Добрый день. 30 сентября 2017 г. я написал заявление (№17942603) на корректировку данных в БКИ. 11 октября 2017 г. мне пришло смс, что в БКИ отправлена корректная информация. Сегодня, 20 декабря, при просмотре выписки НБКИ я обнаружил, что договор до сих пор активный. Просьба обновить информацию в НБКИ и уведомить меня о решении данного вопроса.

Моя ситуация полностью аналогичная изложенной в этом отзыве.

Банк выдал кредит (по третьему шагу программы "Кредитный доктор); и к нему две пластиковые карты, одна "болваночка" для погашения кредита и одна "Золотой ключ с двойной защитой_классика".

Мне пояснили, что с первой карты нельзя снимать наличные больше определенной суммы (20% от кредита), остальную сумму кредита надо использовать безналично, иначе повысится процентная ставка. На следующий день кредитные средства перевелись на платную карту (с которой между прочим снимать наличные без АДСКИХ комиссий в банкоматах даже родного банка невозможно, можно снимать наличные только в отделениях банка с кассой!). Я не стала снимать наличные вообще.

Комиссия за выпуск этого самого "золотого ключа" была удержана из кредитных средств. Я использовала остальные кредитные средства, поступившие на карту, на покупки (оплату товаров и услуг) в течение менее 14 дней с момента "выпуска" данной карты. По карте производились только операции покупок (в Интернете и торговых точках).

В договоре сказано следующее:

Пункт 9

Я уведомлен о праве подать в Банк заявление о возврате комиссии за обслуживание банковской карты MasterCard Gold в течение календарных 14 дней с даты оплаты пакета "Золотой ключ с двойной защитой классика". При этом возврат комиссии осуществляется при отсутствии операций по банковской карте MasterCard Gold НА ПОГАШЕНИЕ ОСНОВНОГО ДОЛГА (в случае, если для оплаты комиссии использовались кредитные средства Банка)

По определению, описанному в пункте 9, мой случай полностью попадает под описанное в нем:

- карта возвращена в банк до истечения 14 дней с момента выпуска
- по карте на момент возвращения ее в банк не было операций, направленных на погашение кредита, или переводов, или внесения на нее наличных.

Я оспариваю ответ банка на заявление 18860956; (новое обращение в интернет-банке - 18924067). По изложенному в договоре (процитировано выше), комиссия должна быть возвращена, поскольку я пользовалась картой менее 14 дней.

Согласитесь, 5199 руб. за использование карты в течение ~10 календарных дней, если данная карта мне не нужна - это неадекватно.

Использование данной карты мне неинтересно и невыгодно. Я воспользовалась кредитными средствами, которые перевелись на эту карту, потому что за один вечер после выдачи кредита фактически невозможно воспользоваться всеми кредитными средствами с первой не-embossed карты (если только не ехать в отделение с кассой и не снимать наличные, в таком случае попадая под повышенный процент).

Повторю еще раз, в договоре написано:
"возврат комиссии осуществляется при отсутствии операций по банковской карте MasterCard Gold НА ПОГАШЕНИЕ ОСНОВНОГО ДОЛГА".

В договоре не сказано, что карту можно вернуть с возвратом комиссии только при отсутствии операций ВООБЩЕ! А в ответе банка по заявлению мне было сказано, что комиссию не вернут, так как вы "воспользовались картой". Но как же иначе использовать кредитные средства, если они поступают на эту карту практически немедленно после выдачи кредита? (карта за 5199 руб. в год, с которой нельзя даже снимать нормально наличные в банкоматах без комиссий? И по которой максимальный кешбек может быть только три процента на одну выбранную категорию, а по остальным операциям - полпроцента? Такой кешбек не имеет смысла, уж лучше нормальная дебетовка от УБРиР с регулярным кешбеком 10% по промо-категориям.

Прилагающийся к данной карте полис страхования домашнего имущества - навязанная услуга, фактически, мне он тоже не нужен. Прилагающаяся к данной карте страховка жизни и здоровья тоже не несет смысла, поскольку при выдаче кредита банк и так дает ДРУГУЮ страховку.

Прошу вернуть комиссию за данную карту полностью или частично (можете удержать комиссию за ~10 дней фактического пользования картой! =).

Если год обслуживания данной карты стоит 5199 руб, и я фактически попользовалась ею 10 дней, пожалуйста, удерживайте 150 руб. за 10 дней фактического пользования).

Карта возвращена в банк.Пользоваться ею в дальнейшем, разблокировать ее - желания нет.

Добрый день. 04.10 я оформил в «Совкомбанке» кредит на приобретение автомобиля. Все прошло быстро и непринужденно. Заявку я подавал 29.09, мое обращение рассмотрели предельно оперативно, сумму одобрили сразу. Неудивительно, т.к. кредитная история у меня идеальная. Разумеется, обязали оформить страховку – предложили несколько вариантов, выбрал самый дешевый. Сотрудники банка подробно разъяснили обо всех процентах, комиссиях и переплатах, помогли рассчитать общую сумму погашения, детально рассказали об условиях кредитных каникул и досрочного погашения. Более того, ко мне относились не просто как к клиенту, а как к очень желанному клиенту, демонстрируя свое уважение и почтение в каждом слове. Я очень доволен первым этапом сотрудничества, и думаю, что с учетом моей платежеспособности дальнейшее взаимодействие с банком пройдет без сучка-без задоринки.

Был неприятный момент, я прошляпил погашение по кредитной карте. Сумма мелкая – 5000 рублей. Но просто не успел, задержался на работе накануне, на следующий день забыл – и все, срок прошел. Начислили штраф.

На следующий день прямо с утра обратился в отделение по адресу Ленинградский пр.45/1. Сразу погасил долг и объяснил ситуацию. Сказал, что не хочу портить себе кредитную историю, а вдобавок я постоянный клиент банка уже много лет, всегда платил исправно и вовремя. Попросил оформить заявку, чтобы мой вопрос рассмотрели в индивидуальном порядке и отменили штраф, номер обращения 15399716, а заодно не посылали ничего в Бюро кредитных историй.

Через два дня перезвонил заместитель начальника департамента по работе с кредитами и сказал, что моя заявка рассмотрена, штраф отменен, в Бюро кредитных историй ничего не отправляется, но при этом акцентировал внимание на том, что платежи нужно совершать вовремя, а лучше – даже чуть заранее, чтобы не было просрочек. И в конце добавил, что в следующий раз банк будет вынужден отказать мне в отмене штрафа.

Ответ мне предельно понятен, не считаю его жестким – так и должно быть. Спасибо, что пошли навстречу, впредь буду платить заблаговременно!

Была одна проблемная ситуация: внес обязательный платеж через терминал, вечером зашел в интернет-банк, а денег нет. Времени для погашения оставалось достаточно, но всеравно неприятная ситуация. Позвонил на горячую линию. Мне сказали, что наблюдаются задержки с обновлением информации в интернет-банке, и попросили не переживать: дескать, деньги обязательно зачислятся в ближайшее время. Утром проверил данные – платеж поступил, все в порядке. Т.е. горячей линии можно доверять. Они сказали, что проблем не будет – их и не было. В остальном ничего особо добавить не могу, сотрудничество с банком идет стабильно.

P/S: Что могу отметить?
1) была 1 просрочка платежа, объяснил ситуацию, что не от меня зависело и так получилось. Мне пошли навстречу и я оплатил, просто другой датой платеж и без пени.

2) что заметил, любые решения проблем так же решаются быстро через 8-800-200-66-96, а не через поход в банк.

3) адекватное поведение сотрудников и компетентные ответы.

Сразу оговорюсь, оценка 5 выставлена персоналу, с которым пришлось общаться, и который скрасил некую корявость продукта предложенного банком.

Была запланирована покупка б/у авто с рук. Так как ранее Совкомбанком уже был одобрен кредит на покупку б/у авто в автосалоне, при нахождении подходящего автомобиля с рук также обратился в этот банк. Продукт называется "Из рук в руки".  По факту это обычный потребительский кредит под залог авто. Но так как авто еще не в собственности, то придумана схема, при которой договор купли-продажи подписывается вместе с договором на кредит, и кредитные деньги перечисляются на счет продавца.  

О минусах:

1) долго, мы дважды приезжали в офис в 19.00 и сидели в банке до 21.00, т.е минимум 4 часа. При наличии альтернативного покупателя с живыми деньгами шанс покупки авто с рук в кредит сводится к 0. Или нужно отдельно мотивировать продавца $.

2) Продавец вынужден отвечать на все вопросы анкеты, как будто это он берет кредит. 
Апогеем этого становится необходимость подписать "анкету заемщика", потому что  другой формы документ не предусмотрено.

3) СБ безопасности звонит указанным в анкете знакомым заемщика и в весьма ультимативной форме начинает о нем расспрашивать, за это жирный минус. Хотя конкретно со мной - заемщиком общались весьма корректно.
4) Мелким шрифтом в договоре предусмотрен штраф 50 000 рублей! за непредоставлении копии ПТС  с отметкой о регистрации, это при сумме кредита 250 000 .

Теперь о плюсах.

ПЕРСОНАЛ.
Первый раз приехали с продавцом в 19.00 (офис работает до 20.00) для оформления заявки, наш менеджер Недорезанюк Егор сразу предупредил, что в один день мы все не успеем. В итоге документы готовили до 21.00. То есть он задержался на час после окончания рабочего времени и за все время не проявил ни капли недовольства. На следующий день Егор был выходной, но  несмотря на это дооформлял нужные документы с утра и приехал на сделку к 19.00. Достаточно быстро все оформили и тут начались заминки с перечислением денежных средств продавцу. Офис напоминаю работает до 20.00. Позже 21.00 деньги не выдать физически. На счастье в 20.50 деньги поступили на счет продавца и он смог их получить. Огромное спасибо менеджеру Бозоеву Владимиру, который помогал Егору и кассиру Евсеенковой Надежде, которая на час задержалась в офисе, чтобы выдать средства. 

По итогу с одной стороны банк  со сложными неотработанными схемами кредитования, мелким шрифтом с огромным штрафом и хамоватой СБ, с другой стороны кредит выдан за сутки, реальная работа до последнего клиента и прекраснейший персонал, не проявивший ни капли негатива к клиентам, из-за которых два дня подряд задерживался на работе по часу.

20.01.2017 оформил в банке услугу Кредитный Доктор на 6 месяцев. 17.07.17 внес последний платеж. На сайте банка оставил заявку на второй этап, после чего мне позвонили и сообщили, что заявку на данный продукт можно оставить только в отделении банка. Спросили УДОБНУЮ дату и время, договорились что я подойду 21.07 в 18:00. 20.07 мне позвонили из отделения и уточнили подойду ли я в указанную дату, я подтвердил, потом пришло сам с текстом "Ждем Вас 21.07.2017 по адресу ул. Кирова, д.8". 21.07 я пришел в офис банка, после чего девушка ответила, что не может подать заявку, так как у них закончились карты для второго этапа, я попросил подать заявку без карты, так как возможен и отказ, на что сотрудница ответила, что это невозможно и попросила меня подойти 24.07. Теперь вопрос к банку: зачем назначать дату, если вы не уверены сможете ли произвести обслуживание клиента. Так в целом банк хороший, при оформлении первого этапа было все быстро и достаточно неплохо объяснили все тонкости данного продукта.

Доброго дня!
05.06.2017 в г. Альметьевск в ООО «Сервис А», находящейся по адресу: РТ, г.Альметьевск, ул.Автомобилистов, д.13 была куплена новая машина. Оформлен кредит В ПАО «Совкомбанк». Договор № 1243914045 от 05.06.2017.  Была навязана страховка жизни, сказали, что без нее либо не дадут добро на кредит, либо ставка будет уже не 6,75% как сейчас, а аж 16-17%. Мы, как наивные, все подписали, при этом показали график платежей и увидели строка плюс к нашему платежу 99 рублей, а это 3499 рублей, на что сказали убирайте, нам не нужно. На что сотрудник банка сказала не могу, это автоматом высчитывает. Это же ежемесячные смс оповещения (т.е. СовкомLine) на 99 руб. Спрашивается, а что смс теперь все платные?

Дома в спокойной обстановке прочли договор еще раз на, что было удивление процентная ставка будет 8,25%. В договоре прописано, что можно и в иных страховых компаниях застраховать жизнь, на что сотрудница сделала круглые глаза и ответила не может этого быть. Позвонила руководителю и он ответил категорично нет!  06.06.2017 позвонили в Роспотребнадзор, где нам сказали, что в течение 5 РАБОЧИХ дней можно подойти к представителям банка и написать заявление на отказ от страховки, смс. Мы уточнили, что у нас коллективный договор по страховке, на что нам ответили, что банк ОБЯЗАН вернуть деньги в счет кредита.

07.06.17 написали заявление об отмене страховки в отделение Совкомбанке, принято 07.06.17, в 14.57 пришло смс обращение №15786324, было написано еще заявление об отключение СовкомLine, принято 07.06.17, в 14.58 смс обращение №15786585 от 07.06.17. 16.06.2017 звонили в колл-центр, сказали придти написать заявление о списании суммы страховки в счет основного долга, смс обращение так и не пришло! 23.06.2017 звонили в колл-центр, сказали ваше обращение в обработке! Хотя по закону в течение 10 дней должны рассмотреть заявку. Сходили в отделение банка, на что говорят - ничего не знаем, как хотите и дозвонитесь до колл-центра.

Прошу ПАО "Совкомбанк"рассмотреть мое заявление положительно и уведомить меня. Чтоб наше сотрудничество не стало негативным в первые месяцы знакомства и не стало причиной для встречи в других органах власти.