Кредиты в Ситибанке

Пользуюсь Ситибанком с апреля 2007 года, когда у моей организации был зарплатный проект с этим банком. Зарплатный проект закончился, однако остаюсь в Сити.

За более чем 10 лет:

• использовал дебетовую карту три года
  
• использую кредитную карту более 7 лет
  
• один раз делал вклад онлайн (ноябрь 2009)
  
• два раза брал потребительский кредит
  
• пользовался кредитной линией на дебетовой карте
  
• услугой "заплати в рассрочку" на кредитной карте
  
• копил мили Miles and More
  
• постоянно плачу в интернете и в оффлайн точках торговли пластиком сити, в том числе заграницей

Что не нравится:

• точка с банкоматами в Ростове осталась похоже лишь одна. Если вдруг нужны наличные - это проблема. Погашение вроде как возможно в терминалах, но у меня нет доверия этим столбикам.
  
• до сих пор нет поддержки ApplePay. В 2018 году это уже неудобно и уже проблема. На американском сайте давно пишут, что есть. Почему наши так тормозят?
  
• дорогое относительно других годовое обслуживание дебетовых карт и алертинг сервиса
  

Что нравится:
1) не могу вспомнить ни одной проблемы с оплатой или прохождением платежа за все годы.
2) буквально всё можно сделать через сайт или через телефонную поддержку. Система заявок на сайте действительно адекватно работает, как и сотрудники телефонной поддержки.
3) можно заказать справку или выписку удаленно и получить в отделении без ожидания. Пользовался несколько раз, последний - в июле 2016 - работает.
4) банкоматы после обновления стали очень быстро работать. Да, не сенсорные. Да, не все купюры 5000, выданные другими банкоматами проходят валидацию. Но Зелёный и синий банки из первой десятки заставляют обходить два - четыре банкомата, чтобы получить нужный результат. В Сити все получается с первого подхода.
5) честное отношение к выдаче кредитов и страховкам. Не единожды подавал заявки на кредиты. Только в Сити честно говорят - 500 не дадим, можем дать 350 - не проходите по скорингу, в других банках будет просто отказ без объяснений и торга. А еще у меня теперь рефинансированный кредит без страховки в Сити и мне не стоило никаких трудов получить его на этих условиях. До обращения в Сити сделал две безуспешных попытки обратиться в банки первой десятки - оказалось, что процент ниже, но без страховки там не работают.
6) безопасность. Немало удивило, что когда я сменил мобильный телефон на новую модель, банк это каким-то образом увидел и попросил верифицировать мой номер телефона заново. Вообще, новые технологии внедрялись быстро. СМС верификация, карты с чипом и PayPass появились одними из первых.
7) гибкое отношение. В апреле 2014 оформлял частично-досрочное погашение. Кто-то не так понял, но вся внесенная сумма ушла на погашение, банк оказывается дополнительно ждал регулярный месячный платеж. На следующий день после срока платежа на мобильный позвонила вежливая сотрудница и мы все решили по телефону с первого раза за считанные минуты.

Пятёрка за сервис и беспроблемность.

Добрый день. Хочу поделиться историей, которая позволила мне сделать свежий глоток воздуха.

Многие люди в течение жизни, к сожалению, берут на себя обязательства, которые позже выполнять практически становится невозможным. Речь идет о кредитных картах в разных банках с огромными процентами, о потребительских кредитах и так далее. Вот и я столкнулся этим. Были кредиты в 3х банках на общую сумму более 300 000 рублей. На протяжении года зарплаты хватало на погашение, но жить было сложно. Я понял, что пора перекредитоваться. Мои попытки начались летом 2017 и мои страдания закончились в конце осени 2017, когда после 10 отказов от банков и попутно еще 3 заявкам, оставил заявку в этом банке. И то что сделал для меня Ситибанк, не описать одним словом.

Этот банк одобрил мне кредит наличными на совершенно лояльных и прозрачных условиях. При работе с City Phone службой получил огромное удовольствие. Все сотрудники профессионалы, все понимают с первого раза. От заявки до получения кредита прошло всего 7 дней. При этом меня не дергали, не заставляли бегать куда-то с кучей документов. Получил деньги, сразу закрыл все долги, заплатил все налоги. Вздохнул. Теперь буду платить только в одно место сумму удобную для меня.

Затем они прислали дебетовую карту, оказалось, что дебетовая карта не только имеет широкий спектр возможностей (Бонусы, вклады беспроцентные переводы и еще около 20 разных продуктов) но удобно связано с кредитным счетом, что избавляет меня от лишних хлопот по поиску способов погашения кредита.

В общем, что хочу сказать.
Когда я уже потерял веру во все и почти понял, что я просто увяз в долгах, Ситибанк подарил мне возможность глотнуть свежего воздуха и протянул руку помощи. За это я им очень благодарен. В моем лице Вы обрели постоянного и верного клиента, который будет с вами очень долгое время. Спасибо Ситибанк!

Получил карту, активировал и познакомился с личным кабинетом. Все просто супер. Теперь у меня только одна карта и это карта Ситибанка, в остальных не вижу смысла.
Только еще закажу для жены дубликат моей и все
Удачи Вам!

Плюсы:

- Быстрое рассмотрение заявок.
- Мощная поддержка клиентов.
- Современный банк.
- Прозрачность условий сотрудничества.
- Много возможностей и продуктов.

Минусы:
- Для себя не обнаружил

Учитывая, что мой предыдущий отзыв не засчитала администрация портала за нарушение правил (ok, учтем, исправимся), все-таки хочу поставить Ситибанку заслуженную пятерку. Десятилетний опыт сотрудничества позволяет мне настаивать на этой оценке. 

Я могу долго расписывать плюсы и минусы продуктов, но зачем? Для меня Сити - это очень надежный многолетний друг и партнер. Где нет огромных тарифных сборников, кучи сносок, условий. Безумной игры маркетологов в попытке обмануть клиента. Банк уважительно относится ко мне - я к банку. Банк идет навстречу во всех моих вопросах - я отвечаю взаимностью и лояльностью! Спасибо! Редкое партнерское отношение в современных условиях! Но при этом, все достаточно просто и понятно. Надежно! Взаимно интересно! Не меняйте ничего! Пожалуйста! Все отлично! Не идите на поводу у маркетинга, как в других банках. Вы надежный и стабильный банк - это ваш козырь и ваша слава. Метания маркетологов в других банках только расстраивают и огорчают. Уходит доверие. Улучшайте, но не портите. Сохраняйте стабильность! Вы молодцы! Банк, который отвечает 100% моих запросов.

Но отдельно, хочу сказать, что для меня Ситибанк - это в первую очередь сотрудники и великолепный сервис.

Еще раз хочу поблагодарить публично Владиславу С. из отделения на Тверской-Ямской 13 за очень высокий уровень обслуживания. То, что в других банках называется Premium Banking, и дается только после нескольких миллионов на балансе, в Сити получает каждый, пришедший в отделение. Очень круто!Владислава! Спасибо огромное! 

И моя огромная благодарность Нине С. из филиала Уральский (Екатеринбург, Малышева 86), за чуткое, персональное отношение к клиентам. Искреннюю заботу о них. Так получается, что я прихожу в банк исключительно с каверзными и тяжелыми вопросами. Спасибо Вам, Нина, за то, что прошли весь путь моего вопроса от и до, приняли как свой личный, не испугались и не бросили. Для меня это высший пилотаж и уровень профессионализма, не говоря уже о клиентском сервисе.

Именно такая работа, как показывают Владислава и Нина, и есть для меня олицетворение банка как надежного друга и партнера. Всегда приятно возвращаться! Спасибо вам! Вы - лучшие! 

Спасибо Ситибанк!

Здравствуйте! В начале марта я оставила на сайте Ситибанка онлайн заявку на получение потребительского кредита. Предлагаемые условия на сайте заключались в следующем: 450 000 руб под 14,5%. Подумали, что это рекламный ход, как и в других банках, но решили попробовать. Пришла смс о предварительном одобрении кредита. Мне позвонила девушка, задала уточняющие вопросы, подтвердила предварительное одобрение кредита.

На следующий день приехала менеджер Карина, привезла соглашение с Ситибанком, рассказала про кредитную карту, которую я могу получить на льготных условиях, забрала копии моих документов и сказала ожидать пять дней окончательного решения банка. На четвертый день пришла смс с окончательным положительным решением банка.

Прежде, чем радоваться, я решила проверить на каких, в итоге, условиях мне одобрили кредит. Было уже много раз, что банки обещают одну ставку, а в итоге одобряют процент намного выше. НО! одобренная ставка осталась 14,5%, как и было в рекламе! Платеж в месяц составляет ровно столько, сколько было изначально указано при заполнении анкеты! В этот же день мы получили наличные в отделении по адресу Москва, Павелецкая площадь, д. 2, стр.1, это заняло у нас 15 минут.

Итого, времени на получение кредита у меня ушло: Заявка на сайте + звонок из банка + приезд менеджера+ получение наличных = около 45 минут! В других банках приходилось сидеть в очередях, заново рассказывать все анкетные данные и ставка оказывалась выше, чем в рекламе! Поэтому, хожу выразить огромную благодарность руководству и менеджерам Ситибанка за налаженную, качественную работу, правдивую рекламу и моё сэкономленное время!

…но хочу выразить благодарность сотрудницам отделения на Ленинском.

4 апреля обратился в это отделение по вопросу получения кредита, заполнял и подписывал набор документов (заявление, анкета, ознакомление с общими правилами), задавал много вопросов, а в самом конце, обратив внимание на правила частичного досрочного погашения, посчитал и пришел к выводу, что несмотря на низкий процент (14.5), выгода по сравнению с другими предложениями получается совсем небольшая, и будет проще взять кредит в другом банке - в одном из тех, клиентом которого я уже являюсь.

На все мои вопросы сотрудницы отвечали терпеливо, дополнительных услуг и страховок не навязывали, решение в итоге отказаться от кредита встретили с пониманием - спасибо за обслуживание, за это ставлю оценку 5.

Теперь о минусах, собственно, почему несмотря на выгоду, пусть и небольшую, я решил отказаться в пользу банка, в котором уже обслуживаюсь. Причина - расплывчатые формулировки в заявлении на кредит и излишние требования к способам обработки предоставляемых персональных данных. В том числе - большой перечень третьих лиц, которым банк может на свое усмотрение передать мои персональные данные, а также пункт о том, что я согласен на получение информации рекламного характера по различным каналам, включая телефон - и вычеркнуть эти пункты из заявления мне не разрешили.

И, кстати, не зря мне эти пункты не понравились - несмотря на то, что от кредита я отказался, на следующий день в 9 с небольшим утра мне звонок из банка. Уважаемые сотрудники банка, мы не договаривались, что мне удобно принимать звонки с 9 утра, мне это совершенно неудобно. Если хотите связаться по телефону, сначала нужно выяснить, в какое время мне удобно с вами разговаривать, это совсем не сложно.

Итак, пишу отзыв с максимальной положительной оценкой, надеюсь что не придется менять оценку и/или писать дополнительные негативные отзывы.

Некоторое время назад оставлял отзыв без оценки с описанием возникшей проблемы по замечательному закону 115-ФЗ.
http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10052714/

Почему оценка максимальная - на фоне Сбера, ВТБ, Альфы, Тинкова, Бинбанка, Промсвязьбанка  и так далее Ситибанк продемонстрировал максимальную клиентоориентированность.

1. Вместо блокировки карт, инет банка и так далее я получил в весьма вежливой и корректной форме ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ запрос на обоснование моих операций
2. Недовольство таким запросом естественно возникло, так как возложение контрольных функций по 115-ФЗ на банк входит в противоречие с конституцией РФ и  ГК РФ
3. По запросу были отправлены сканированные документы на обоснование проведенных операций (без визита в банк), хотя для получения оригиналов пришлось "побегать"
4. На сегодняшний день никаких блокировок нет, Банк увеличил на 25% лимит по моей золотой кредитке.

Надеюсь, что инцидент на этом будет исчерпан и дальнейшее сотрудничество с банком продолжиться исключительно в позитивном ключе