Онлайн расчет кредита в банке Райффайзенбанк

Поможет расчитать стоимость кредита без скрытых платежей

мес

О банке Райффайзенбанк

Сайт банка: https://www.raiffeisen.ru/

В банке Райффайзен вы можете взять потребительский кредит наличными для физических лиц в Санкт-Петербурге. Чтобы оформить кредит на выгодных условиях, вам лучше всего быть зарплатным клиентом банка, в этом случае не придется подтверждать доход и занятость. Для остальных нужно будет подтвердить и то, и другое, при кредите свыше полумиллиона рублей. На нашем сайте вы можете подать онлайн-заявку на кредит наличными в Райффайзен банке, для этого просто заполните форму выше и отправьте ее нашим специалистам.

Рефинансирование кредита

Райффайзен банк осуществляет рефинансирование кредитов других банков на весьма выгодных условиях: можно объединить до пяти кредитов, выданных на разные цели, можно подтверждать разные типы доходов: от аренды, пенсию и доход по совместительству. Банк не рефинансирует кредиты следующих типов заемщиков:

  • ИП,
  • собственников бизнесов,
  • адвокатов с индивидуальным адвокатским кабинетом.

Процентные ставки не самые низкие, но условия очень гибкие, так что это может быть хороший вариант для заемщиков с несколькими кредитами. Вы можете рассчитать выплаты по рефинансированию кредитов в Райффайзен банке на нашем калькуляторе.

Ипотека

Райффайзен банк предоставляет ипотечные кредиты на покупку вторичного, строящегося жилья, коттеджи, ипотеку с материнским капиталом и другие виды ипотеки. Вы можете рассчитать ипотеку по текущим ставкам Райффайзен банка на нашем калькуляторе, для этого просто выберите программу кредитования и заполните необходимые поля. Первоначальный взнос составляет от 15 до 20% от стоимости объекта.

Ипотека на вторичное жилье

Чтобы получить ипотеку на вторичку в Райффайзен банке, вам нужно будет предоставить документы, подтверждающие доход заемщика и созаемщиков. Интересно, что заемщиками могут быть граждане любых государств, созаемщиками - официальные и гражданские супруги. Суммы кредитования и сроки - внушительные, процентные ставки средние по рынку, без дополнительных платежей и повышающих коэффициентов. Есть особые условия ипотеки в Райффайзен банке для зарплатных клиентов и сотрудников компаний-партнеров. Вы можете рассчитать ипотеку на вторичное жилье на нашем калькуляторе.

Рефинансирование ипотеки

Рефинансирование ипотеки в Райффайзен банке позволяет учесть доходы детей, родителей и близких родственников, что может быть очень удобно, если у вас изменились жизненные условия. Для владельцев бизнесов, нотариусов и адвокатов есть некоторые ограничения, касающиеся срока и длительности работы на рынке. Ставки от 9,5% годовых, но повышающих условий не так много. Можно рефинансировать и валютную ипотеку.

На нашем сайте вы можете рассчитать кредит Райффайзен банка на нашем калькуляторе и подать онлайн-заявку на получение кредита или ипотеки. Специалисты кредитного брокера CreditRight перезвонят вам в удобное для вас время и предоставят всю необходимую информацию о программах кредитования. Мы уже давно сотрудничаем с Райффайзен банком и хорошо знаем все особенности работы с этим кредитным учреждением. Квалифицированная помощь позволит вам избежать многих подводных камней и отказа в выдаче кредита.

Оставить отзыв
M*******@yandex.ru | 17.01.2018 | отзыв с banki.ru

Разочарование и обман

Сильное разочарование в банке и работе его сотрудников! С банком сотрудничал с 2012 и именно в вопросах кредитования, до этого обслуживался в г. Саратове, никаких претензий не было, случай произошёл в Уфе.

Оформлял кредит рефинансирования 22.11.17 г., очень заинтересовала ставка, а вот страхование кредита удивило, в моём случае составило 72 896 руб. На вопрос возвращается ли страховой взнос при досрочном погашении кредита и в каких пропорциях, менеджер банка ответил, что возвращается прямо пропорционально пройденному времени кредита, даже если погашать через месяц после оформления.

В банке было очень много желающих оформить кредит и другие операции, а менеджеров всего два, из-за чего сотрудник банка очень торопилась, когда я подписывал договор утверждала, что всё так, как обговаривали, никаких подводных камней нет. На руки мне выдали только график платежей, даже не дали сам договор, мотивируя тем, что в настоящее время он не нужен. 

13.12.17 г., я обратился в банк с целью досрочного погашения кредита, вот тут всё и началось. Мне отказали в возврате страхового взноса в полной сумме, вернули 50%, показали график на котором моя подпись (и даже дали копию), менеджер и директор отделения утверждали: «Вы сами подписали, наш сотрудник вам всё правильно объяснял». Я оставил обращение через горячую линию, попросил рассмотреть и вернуть мне денежные средства, как обещал менеджер (прямо пропорционально пройденному времени кредита) ответ должен был быть 26.12.17 г., но в указанное время я его не получил.

Звонил на горячую линию трижды, обещали ответить, на четвёртый раз оставил ещё одну претензию уже 15.01.18 г., и вот сегодня мне позвонила директор филиала. Начала говорить опять тоже самое: «Вы подписали, вы должны были посмотреть, чего вы от нас хотите сами виноваты, да и вообще все мы взрослые люди…» и т.д. На вопрос, как обжаловать моё обращение с вышестоящим руководством ответила, что обращение вернётся в её филиал и она опять будет связываться со мной и говорить тоже самое.

Отношение сотрудников такое, как будто это уже заготовленные заранее ответы, мы ни в чем не виноваты, это всё недовольные клиенты. Со своей стороны считаю, что сотрудники данного филиала некомпетентны, уровень их квалификации и опыта не соответствует занимаемой должности. Некомпетентность сотрудников приводит к обману в чистом виде и недовольству клиентов. Никому не советую обращаться в этот банк.

Ответ банка

Уважаемый Клиент!

При оформлении документов на получении кредита наличными Вами было подписано отдельное заявление на включение в программу страхования. Подписав, указанное заявление Вы согласились с единовременной оплатой страхового платежа за весь срок страхования, а также ознакомились с памяткой застрахованному лицу по программе страхования жизни и от несчастных случаев
и болезней, на случай дожития до события потери работы заёмщиков потребительских кредитов.

После полного досрочного погашения кредита часть уплаченной страховой премии может быть Вам возвращена в размере, указанном в условиях программы страхования.

Сожалеем, если условия кредитования не оправдали Ваши ожидания.

С уважением,
Трегубова Екатерина
Отдел качества обслуживания
АО "Райффайзенбанк"
jacare | 08.01.2018 | отзыв с banki.ru

Навязывание страховки по кредиту

В июне 2017 я обратился с заявлением на кредит в отделение Райффайзен банка (Санкт-Петербург). Мне нужна была сумма около 200000 рублей на срок до года. Менеджер банка сказала, что есть программа с досрочным погашением, по которой можно взять 300000 рублей под 12,9% годовых на пять лет со страховкой или 18% без страховки. При этом вариант страховки был предложен, как один платёж на весь срок страхования.

Меня всё устроило, и я подписал документы на кредит и на страховку. Далее начались странности. Мне на руки не передали вторые экземпляры договоров на кредит и страховку. Объяснялось всё тем, что договора стандартные и выложены публично на сайте банка. Дальше менеджер настойчиво объясняла несколько раз, что после одобрения мне на телефон придёт SMS-уведомление о поступлении на счёт деньг, но снимать их нельзя, пока не будут списаны деньги за страховку, иначе ставка по кредиту будет 18%.

Получив SMS, подошёл к той же сотруднице банка. Она все проверила и сказала, что списание по страховке произошло. Далее любезно предложила снять деньги через кассу, а потом ещё раз всё проверить. Так и сделал. Снял часть денег и подошёл опять к той же сотруднице. Она опять смотрит в монитор и с удивлением говорит: «Что же вы не сказали, что деньги за страховку не списаны?». Я отвечаю, что она только что смотрела и оплата страховки была списана. А она абсолютно не смущаясь говорит, что это списано за «Комплексную» страховку, а мне нужно страхование жизни, поэтому годовая ставка будет 18%. Спрашиваю о том, что можно сделать в данной ситуации. Она говорит, что пойдёт пообщается с руководством, может быть ещё не поздно что-то поменять. После уходит минут на пять. По возвращению говорит, что в данной ситуации банк готов пойти навстречу, но придётся заключить смешанную страховку. С её слов, я получаю страхование жизни на 300000 рублей на 5 лет, процентную ставку по кредиту 12,9%, а деньги поступают на накопительный счёт и на них начисляется 9% годовых с учётом возвращения подоходного налога по страховке. Да и почти все сотрудники банка и она пользуются таким страхованием. Соглашаюсь и подписываю договор.

Через несколько месяцев закрыл кредит через online-bank и решил положить деньги на смешанное страхование под 9%. В договоре как-то мутно прописано про инвестиции, а про 9% ни слова. Позвонил в банк, но про смешанное страхование никто ничего на знает. Предлагают позвонить в Райффайзен лайф.

Звоню туда и спрашиваю: «Могу ли сразу положить всю сумму по страховке под 9%?». Отвечает: «Нет. Кто у вас такие деньги возьмёт?» Спрашиваю: «Действительно ли 9%начисляется на внесённую сумму?» Отвечает: «Нет. Деньги начисляются по результатам инвестиций» Спрашиваю: «Какой процент по инвестициям был за последний год?» Отвечает: «По вашим вкладам нет данных по инвестициям. И 9% не может быть. Кто вам такое пообещал? Вы гарантированно получите 272000 на внесённые 300000, согласно договору. Все остальное по результатам инвестиций» Спрашиваю: «Какой процент по вкладам за последний год для других пользователей?» Отвечает: «У каждого свое начисление. Ваш процент будет известен только через год». Спрашиваю: «Можно всё-таки сказать, сколько процентов в среднем по инвестициям или куда инвестируются мои деньги?» Отвечает: «Расчет инвестиций очень сложный и вам его никто не скажет. Если что-то не устраивает, то обращайтесь с заявлением в письменной форме. А вообще, нужно было читать, что подписываете» С этого момента пришло полное понимание того, что банк просто разводит своих клиентов на всём, а действия менеджера – это, как минимум, мошенничество.

Написал два заявления и пришел в банк. Говорю менеджеру, что не было перерасчета и возврата денег по первой страховке. Отвечает, что и не должно было быть, так как перерасчёт делается только после полного погашения. Подаю своё заявление в свободной форме. Она приглашает заместителя старшего менеджера. Та смотрит по компьютеру и говорит, что действительно должен был быть перерасчёт и ещё возврат за досрочное частичное погашение. Деньги вернули, но ответа на заявление до сих пор нет.

Подаю второе заявление. Объясняю, что в действиях сотрудника усматриваются признаки мошенничества. Прошу провести внутреннюю проверку, расторгнуть договор второй страховки, вернуть деньги за взносы или перевести их на депозит. То есть даю банку с честью выйти из этой ситуации. Но по этому заявлению дали ответ, что менеджер ничего мне не предлагала, а я добровольно подписал документы и возвращать они ничего не будут. По логике банка получается, что клиент банка, получив потребительский кредит, решает потратить его не на свои нужды, а неожиданно дополнительно ещё раз застраховать свою жизнь на стоимость кредита и на срок кредита.

Вообще какой-то странный банк. В каких-то мелочах доходит до мошенничества, как микро коммерческая организация. А когда я хотел перевести ипотечный кредит к ним, где только процентов около 15000 в месяц, они отказали из-з того, что угол печати о разводе в паспорте отпечатался не четко.

Ответ банка

Добрый день.

По Вашему обращению зарегистрировано обращение CPL000000484650. В рамках рассмотрения данного обращения Вам будет предоставлен ответ.

С уважением,
Трегубова Екатерина
Отдел качества обслуживания
АО "Райффайзенбанк"
Alcher2006 | 27.12.2017 | отзыв с banki.ru

Полное отсутствие клиентоориентированности и сервиса

Отец являлся клиентом Райффайзенбанка— ведущий универсальный банк в России для всех, кто ценит качество (слоган с сайта))))…. И еще - «Основой нашего успеха на российском рынке является профессионализм сотрудников. Мы нацелены на лучший результат во всем, за что беремся». Очень красиво, очень завлекательно… пока ты несешь деньги в банк, но не в тот момент, когда ты совершаешь обратные действия. О

соблюдении этических норм и моральных принципов в банке не идет и речи, если речь идет о продаже/выполнении плана, то да, банк с тобой везде и всегда, названивать по несколько раз в неделю, но если необходимые действия не идут в план фронт-офису, то вопросом никто заниматься не заинтересован.

Являясь, какое-то время, клиентом банка по зарплатному проекту, отца уговорили на потребительский кредит и, естественно, на финзащиту за 97 тыс. руб. из 798 тыс. всего кредита, расписывая все возможные риски и как она его выручит, ведь в Группе Райффайзенбанк имеется замечательная страховая компания «Райффайзен Лайф», без страховок которой, по негласному условию, не одобряются потребительские кредиты. Эффективная ставка по кредиту выросла на 12% за счет страховки к основной ставке, к слову.

К сожалению, один риск реализовался – заемщик умер. Все бы должно пройти гладко, ведь оформлена страховка от таких случаев, но, увы… Документы о смерти заемщика поданы 16.06.2017 года. Срок ответа – 30 дней.

В августе ответа нет. В сентябре дозапрос медкнижки из поликлиники, которую, естественно, ни кто не выдает, после чего страховая запросила информацию о медучреждении, в котором обслуживался заемщик – 19 сентября менеджер отделения подтвердил что данные в страховую переданы..

В ноябре ответа нет. В декабре, после очередного визита в банк (все коммуникации со страховой организованы через банк), появляется очередной запрос – просьба предоставить данные о медучреждении в котором обслуживался заемщик (пошли по второму кругу&hellip.И ведь не стесняются клиенту сообщать, что это отдел администрирования плохо работает… эти вопросы решает страховая, а мы не отвечаем за эти действия, это они плохие, а мы хорошие. Разве клиента должны волновать внутрибанковские процессы и зоны ответственности?

По состоянию на 27.12.2017 года решение страховой компании не получено, прошло более 6 месяцев с момента обращения по финзащите……Но это не конец эпопеи и профессиональных действий сотрудников Группы Райффайзенбанк.

15.12.2017 года обратились в отделение «Люблино» с документами на снятие денежных средств с расчетного счета в связи со смертью клиента на основании свидетельства о наследстве.

Компетенция сотрудников отделенияне позволила дать оценку предоставленным документам, а бэк-офис в банке работает строго до 18:00 и не дает возможность получить информацию для клиента.

Документы были приняты с обещанием перезвонить 18.12.2017 и сообщить о дальнейших действиях, но так никто и не перезвонил.
20.12.2017 через call-центр (связаться с сотрудником отделения возможность не предоставляется) удалось связаться с отделением и выяснить информацию о том, что банк произвел верификацию документов и согласовал выдачу денежных средств и в течение 5 рабочих дней будут подготовлены необходимые документы.
26.12.2017 г. (по истечении обещанных 5 дней) как и ожидалось, никто не позвонил из Банка. С управляющим отделения пообщаться не получается, ссылаются на ее занятость.

И, аллилуйя, 27.12.2017, после очередного визита, банк меняет свою позицию и отказывается выдавать деньги с расчетного счета наследнику пока не будут урегулированы отношения с замечательной страховой компанией Райффайзен лайф. Что происходит в этом Банке? Для справки, в Сбербанке аналогичную операцию сделали за 20 минут в день обращения.

Итог: 6 месяцев ожидания решения страховой компании, 2 недели безрезультатных поездок в отделение Банка, полное отсутствие клиентского сервиса и заявленного профессионализма. Предлагаю изменить лозунг, приведенный в начале отзыва на «Хотели как лучше, получилось как всегда». Качество работы и уровень клиентского сервиса компании проверяется в таких ситуациях. Не советую оказаться на обслуживании в этом банке и тем более оформлять страховку в дочерней страховой компании, она вас не защитит, выбросите деньги на ветер. Да и предыдущие отзывы почитайте, не видно положительных.
Evgenie_007 | 19.12.2017 | отзыв с banki.ru

Страхование жизни

Добрый день. 17.05.2017 г. взяла кредит в офисе Райфайзенбанка по адресу г. Новосибирск ул. Красный проспект 66 на сумму 400 тыс. рублей сроком на 4 года и пришлось согласится с навязанной страховкой жизни в размере 44 тыс. так как объяснили, что без этой страховки банк скорее всего откажет в выдаче кредита, хотя уже не сколько раз брала кредит в вашем банке и все досрочно погашала, соответственно кредитная история хорошая, но пришлось согласится на страховку так как сказали, что как только вы досрочно погасите кредит оставшаяся сумма по страховке вам вернётся за не использованное время.

Кредитом пользовалась 7 месяцев и хотела его досрочно погасить, т.е соответственно забрать за не использованную страховку около 37 тыс. рублей, но по телефону сотрудники банка объяснили, то все не так просто и сказали все возвращается по формуле, по которой за 7 месяцев страховки я должна отдать не 7 тыс., а 26 тыс., это, что это за такая золотая Страховка у вас в банке, о том, что отказаться от страховки в льготный период ничего не рассказали, ничего не объяснили и теперь хотите забрать большую часть денег за страховку, хотя я своевременно исполняю свои обязательства по кредиту.

Объясните мне, пожалуйста, на сколько квалифицированные у вас специалисты и почему из того, что они до клиента не донесли полную информацию, я должна отдавать такие деньги за страховку? Прошу в ближайшее время разобраться с этим вопросом или по истечении 10 дней, я буду обращаться в отдел по защите прав потребителей и в суд, чтобы они решили этот спор с изначально навязанной страховкой, а потом и полным обдирательством другим словом это не назвать!

Ответ банка

Уважаемый Клиент!

Ваше обращение находится в работе, по результатам рассмотрения мы с Вами свяжемся.

Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанной ситуацией при обслуживании в нашем банке.

С уважением,
Трегубова Екатерина,
Отдел качества обслуживания,
АО "Райффайзенбанк"
NataliaAB | 19.12.2017 | отзыв с banki.ru

Без моего согласия подключили страховку

Добрый день!
16.12.2017 в отделении банка подала заявление на кредит. Так как клиентом банка являюсь лет 7, являюсь зарплатным клиентом, имеются кредитка и кредит, то к банку было полное доверие.

Сотрудница отделения Австрийская площадь, г. Санкт-Петербург (ее имя я указала во время телефонного разговора с сотрудником call-center, моя жалоба CPL000000481634), во время подписания документов на получение кредита подсунула мне (по другому и не скажешь) документ на согласие к подключению к договору группового страхования по программе Мой безопасный банк. Мне не озвучивалось предложение о подключении данной услуги, никто не говорил о ее стоимости и о том, что она дает. Да, "сам дурак", что не прочитала все данные мне документы, но это же обман со стороны банка!

На следующий рабочий день я увидела несоответствие на своем счете через онлайн-банк. Сразу же позвонила в call-center, они посоветовали прийти в отделение и отключить данную услугу. Так и сделала, написала заявку на возврат комиссии в размере 1490 рублей, мне ее одобрили, но еще пока деньги не вернули.

Хочу обратить ваше внимание, что это недопустимое отношение к клиентам. Я знаю, что сотрудники получают деньги за каждую подключенную страховку, но не обманными же путями подключать эти страховки. Также мне известно, что сотрудники сами пишут на себя объяснительные и письма клиенту с извинениями, но я хотела бы, что бы хоть что-то в вашей системе изменилось и сотрудник, который обманывает клиентов, понес хоть какое-нибудь наказание.

Бегло прочитав отзывы, увидела, что я такая не одна здесь. Проводите более тщательную проверку сотрудников и прекратите постоянно завышать им планы по страховкам, во избежании таких ситуаций.

Ответ банка

Уважаемый Клиент!

Сожалеем, если в момент консультации произошло недопонимание, и сотрудник не акцентировал Вашего внимания на особенности подключаемых программ.

Разумеется, мы стремимся сделать наши продукты и процесс их оформления максимально прозрачным, поэтому комиссия будет возвращена на Ваш счет в ближайшее время.

Надеемся, что дальнейшее обслуживание будет приносить Вам исключительно положительные эмоции.

С уважением,
Сергей Борисов
Отдел качества обслуживания
АО «Райффайзенбанк»
simpledimple | 15.12.2017 | отзыв с banki.ru

Обманули с выплатой страхового остатка

Я являюсь добросовестным клиентом и владельцем зарплатной карты этого банка на протяжении 8 лет.

10 мая 2017г. решила оформить потребительский кредит в отделении банка по адресу 1-ая Тверская-Ямская ул. д.15. Консультировал специалист банка – Л-ва Елизавета Д-вна.

После длительных обсуждений и около двухчасового подсчёта всех финансовых выплат, составления графика платежей и изучения условий разных вариантов кредитования (со страхованием или без) было решено всё-таки застраховаться.

Основным и решающим фактором были заверения сотрудницы, что лучше брать со страховкой, ведь "Процент будет 12.90, а не 17.90. Да и в случае досрочного погашения Вам вернётся страховой взнос пропорционально сроку пользования". Кредит был оформлен на 7 лет, в размере 600 000 рублей и + 95 000 страховка

Я точно знала, что погашу его за пол года. Сотрудники банка меня заверили, что в таком случае мне вернут часть страхового взноса, около 87 000 рублей.

Собственно, как я и рассчитывала, кредит полностью погасила за 210 дней. Получается плата за срок пользования страховкой должна составить 7 916,66 рублей (95 000/2520*210). Вычитаем эту сумму из 95 000 и получаем остаток в размере 87 083,33 рублей. Всё как мне и говорили. Всё как я и планировала.

Но не тут-то было. В отделении банка мне с удивлённым лицом сказали, что существует некий коэффициент, согласно которому банк забирает себе 50% от 87 тысяч рублей. Просто прекрасно!

Данная формула прописана не в основном договоре "Индивидуальные условия договора потребительского договора", где на каждой странице стоит моя подпись, а в безликой толстенькой стопке бумаг под заголовком "Памятка застрахованному лицу…". У меня на руках оригинал документа, который мне выдали в банке и на нём нет моей подписи.

На основном договоре даже не было сносок на этот пункт в памятке! Этакий сюююрприииз!

Считаю, что сотрудница банка при выдаче кредита умышленно ввела в заблуждение,  дезинформировала, предоставила ложные данные и расчёты. В итоге вместо 12.90%
годовых я заплатила почти 30% годовых!!!! Вы там с ума посходили что ли все?
8 декабря написала заявление в банк с просьбой рассмотреть данную проблему и выплатить страховой остаток согласно озвученной оферте сотрудницей банка, без учёта этого коэффициента. До сих пор жду ответа.

Напомню, что моё решение о приобретении страхового "пакета" было основано исключительно на консультации сотрудницы банка (Расчёты, графики, мнение финансового специалиста).

Без страховки - переплата по кредиту составила бы 31 414 рубля.
А со страхованием я заплатила 81 375 рублей! И это за 7 месяцев кредита! Вы считаете в здравом рассудке человек станет выбирать добровольно такие условия
кредитования? Вы серьёзно?


В случае отказа оставляю за собой право доложить в ЦБ и прокуратуру о неправомочных
действиях банка, а так же отстаивать свои права в суде. С судебной практикой
ознакомлена и с правами потребителей тоже… исход очевиден.

Надеюсь на ваше понимание, совесть, благоразумие и мирное урегулирование инцидента.

Ответ банка

Добрый день.

При оформлении документов на получении кредита наличными Вами было подписано отдельное заявление на включение в программу страхования. Подписав, указанное заявление Вы согласились с единовременной оплатой страхового платежа за весь срок страхования, а также ознакомились с памяткой застрахованному лицу по программе страхования жизни и от несчастных случаев и болезней, на случай дожития до события потери работы заёмщиков потребительских кредитов.

После полного досрочного погашения кредита часть уплаченной страховой премии была Вам возвращена в размере, указанном в условиях программы. В ходе рассмотрения обращения факт неверного или неполного информирования Вас сотрудником Банка не выявлен.

Сожалеем, если условия кредитования не оправдали Ваши ожидания.

С уважением,
Трегубова Екатерина
Отдел качества обслуживания
АО "Райффайзенбанк"
work-elena | 10.12.2017 | отзыв с banki.ru

Введение в заблуждение клиента, проблема смены контактного телефона

Добрый день!  

Меня зовут Елена. Недавно, после обновление приложения "мобильный банк" я обнаружила, что больше не могу зайти в личный кабинет, т.к. мне не приходит смс-уведомление на телефон. Сейчас я нахожусь дома с месячным ребенком, соответственно, ехать в отделение мне крайне проблематично. Позвонив по телефону горячей линии мне предложили вариант подписать заявление на смену телефона удаленно и отправить фото на электронный адрес 24-7@raiffeisen.ru. Такой вариант меня более чем устроил и я выполнила все необходимые действия. Это было 08.12.17. Я пропустила звонок от банка 09.12, после чего связалась со службой поддержки сама.

Оператор оформил заявку и сообщил, что со мной свяжется ответственный отдел ещё раз в ближайшее время. Звонка не последовало, я написала письмо еще раз. После этого мне позвонил тот же оператор, который оформлял заявку и сообщил, что ответственный отдел не стал связываться со мной, а попросил его!!! сделать это за них. И передать, что моя заявка не может быть выполнена, т.к. по правилам банка я должна подъехать в банкомат и там произвести операцию по карте, чтобы подтвердить личность и ввести дату заявления. Но т.к. у меня нет карты - это невозможно, поэтому мне ничем помочь не могут. Так вот вопрос: зачем вообще в первый раз оператор оформляла для меня заявление, если все равно нужно ехать в банкомат? Насколько я поняла, я могу в банкомате и без всяких заявлений сменить телефон, если у меня есть карта банка.

Зачем вообще вводить клиента в заблуждение? И почему по телефону вы не можете провести проверку моей личности? Ведь при звонке вы уточняете секретное слово и паспортные данные, если нужно. Так же интересно, что данный телефон есть в базе банка, но занесён ко мне в карточку, как телефон для связи в комментариях.... Хотя, два года назад, когда я сообщала в отделении об изменениях номера, я была уверена, что все поменяли как положено. Сомнений не было, т.к. по всем вопросам банк звонил на текущий номер. Раньше я пользовалась  мобильным банком без проблем, переводила деньги за кредит, отслеживала суммы и  даты погашения кредита. Сейчас этой возможности у меня не стало.

Неужели нет возможности решить эту "неразрешимую" проблему удаленно? Иначе получается какой-то замкнутый круг. Только было обрадовалась обслуживанию, а оказывается все достаточно сложно. И меня ввели в заблуждение.
ulla-ulla | 22.11.2017 | отзыв с banki.ru

Обман клиентов Банка менеджерами

18 ноября 2017 г. я обратилась в отделение Банка, расположенное по адресу г. Красноярск, ул. Мира, 74а. У меня было персональное предложение от Банка по потребительскому кредиту, которым я планировала воспользоваться. Часть привлеченных средств я планировала направить на погашение уже действующего кредита Банка, но только в том случае, если с учетом тарифа финансовой защиты мне это будет выгодно. Соответственно, при высоком значении тарифа запрашиваемая сумма была бы ниже на величину погашаемого кредита (155 тыс.руб.).

Первый вопрос, который я задала менеджеру, был о ставке тарифа финансовой защиты. Она сказала мне, что по моему персональному предложению тариф финансовой защиты составляет 0,22 процента. Меня эта ставка устроила. При оформлении заявки менеджер дала мне памятку по финансовой защите, а также сообщила, что будет 3 страховки: потеря жизни, здоровья и работы. Соответственно, я подписала 3 заявления. В самих заявлениях фигурировало только название страхового продукта, которое мне ни о чем не сказало, поэтому я поверила обслуживающему меня представителю Банка.

20 ноября 2017 мне поступило смс-сообщение от Банка о зачислении суммы кредита на мой расчетный счет. В сообщении выло указано, что сумма финансовой защиты составляет 42 700 руб., т.е. тариф финансовой защиты составлял 0,2 процента, а не 0,22 процента, как сказала мне менеджер. Это была первая ложь, о которой я узнала.

Далее с моего счета были списаны 2 суммы: как я узнала из выписки это страховые премии за программы "Мой безопасный банк" и "Самое важное ультра". При оформлении заявки менеджер сознательно скрыла информацию о действительном составе тех страховых продуктов, на которые я соглашалась. Кроме этого программа "Самое важное ультра" страхует меня от тех же рисков утраты жизни и здоровья, которые предусмотрены в программе финансовой защиты. Чтобы я не обнаружила ложь, менеджер банка сознательно дала мне памятку только по одному страховому продукту - финансовой защите, и не дала по двум другим навязанным страховкам. 

В тот же день, что и были списаны страховки - 20 ноября 2017, я обратилась в то же отделение Банка с заявлениями об исключении меня из списка Застрахованных лиц. Я считаю, что Банк, входящий в 15 крупнейших банков страны, не может так обманывать своих клиентов. Уверена, что в операционном зале стоят камеры видеофиксации, которые могут подтвердить достоверность моего обращения и факт обмана сотрудника банка. В связи с этим я прошу Банк отменить действие договоров страхования, а также уменьшить сумму кредита на суммы страховой премии по договорам (6 990 руб.) и причитающуюся на них финансовую защиту в размере 971,28 руб. Кроме этого я надеюсь, что с сотрудником Банка будет проведена беседа, чтобы в дальнейшем не было похожих случаев обмана, очерняющих репутацию Банка.

Ответ банка

Добрый день!

Примите, пожалуйста, наши извинения за сложившуюся ситуацию. Надеемся, что в ходе общения с сотрудником отделения банка ситуация была урегулирована, а также даны ответы на все возникшие у Вас вопросы. Пользуясь случаем, разрешите поблагодарить Вас за то, что Вы являетесь нашим клиентом, а также выразить надежду, что в будущем обслуживание в нашем банке будет удовлетворять всем Вашим требованиям.

С уважением,
Овсянкин Александр,
Отдел качества обслуживания,
АО "Райффайзенбанк"
simaster | 22.11.2017 | отзыв с banki.ru

Обман менеджера банка об условиях возврата страховки

Я являюсь клиентом Райффайзенбанка более10 лет - и зарплатный счет, и счет ИП обслуживаю в банке. Я не раз пользовался кредитами банка на разные цели, всегда придерживался платежной дисциплины и в целом был лояльным клиентом.

30 мая 2017 года я обратился в отделение«Земляной Вал» по вопросу рефинансирования имеющегося потребительского кредита по акции «12,9%» и увеличения кредитной суммы. Мне понадобилась сумма 724 тыс руб, плюс Банк потребовал уплатить авансом сумму страхования финансовой защиты – 113 тысяч рублей. Я специально уточнил у кредитного менеджера А-вой Марии Ол-ны о порядке и размере возврата страховой суммы при досрочном погашении, поскольку альтернативный продукт от Сбербанка не требовал авансовой суммы, а входил в ежемесячный платеж. Менеджер отделения «Земляной Вал» меня проконсультировала, что страховая сумма выплачивается «почти пропорционально» сроку пользования, с небольшим удержанием, и привела свой личный пример, когда она при возврате кредита получила почти пропорциональную сумму, причем кредит был взят на общих основаниях.

Я доверял сотрудникам Райффайзенбанка,поскольку ранее никогда слова не расходились с фактическим положением вещей, и подписал кредитный договор.

7августа 2017 года я погасил всю сумму кредита и закрыл договор. Банк мне перечислил остаток страховой суммы всего 55 тыс.руб вместо ожидаемых около 110 тыс руб. Таким образом, за 68 дней финансовой защиты с меня удержали примерно 55 тыс. рублей.

Я написал жалобу в отделении «Земляной Вал», указал в жалобе, что решение о взятии кредита с финансовой защитой было принято на основании консультации кредитного менеджера. Директор Отделения Т-ва О.В. в ответе (прикладываю) указала на понижающие коэффициенты из страховой памятки, которые мне на первичной встрече не показывали и проигнорировала мою жалобу на ошибочную консультацию.

Памятка была мне выдана, моей подписи под страховой памяткой нет, никаких ссылок на памятку в договоре не содержатся. Считаю,что сумма 55 тыс рублей за 2 месяца страховой защиты является чрезмерно завышенной.

Моя семья очень рассчитывала на полную страховую сумму в связи с прибавлением в семье. Из-за возникшего по вине Банка провала в денежных средствах мы понесли глубокие моральные страдания, были вынуждены покупать для новорожденного вещи, бывшие в употреблении.

Я планирую обратиться в суд, так как ознакомился с судебной практикой о взыскании страховой премии, уплаченной при заключении кредитного договора, и убедился в
правомочности моих требований.

Ответ банка

Добрый день!

Помимо устной консультации при оформлении кредита клиентам выдается комплект документов, который содержит памятку застрахованному лицу. Данная памятка содержит информацию о программе страхования, в том числе условия возврата платы за участие в программе после досрочного погашения кредита. Если договор заключен с участием в программе финансовой защиты, то в течение 7 календарных дней с момента его заключения можно отказаться от участия в программе, вернув сумму платы за вычетом 900 рублей.

К сожалению, в настоящее время восстановить все детали консультации в мае 2017 года уже не представляется возможным, а подписанные Вами документы свидетельствуют о согласии с участием программы на указанных условиях.

С уважением,
Пелевин Никита
Отдел качества обслуживания,
АО "Райффайзенбанк"
ertulich | 21.11.2017 | отзыв с banki.ru

Претензия на качество обслуживания повлекшего за собой финансовые потери клиента!

Сразу оговорюсь - эта претензия не от моего имени, а от имени сестры. Я ей помогаю донести до внимания руководства банка данную ситуацию! Если нужны личные данные все отправлю!

От Крыловой Ольги Сергеевны +7-924-278-0217 +7-983-303-02-17

31.10.2017 я обратилась в Дополнительный офис «Заельцовский» Сибирского филиала г. Новосибирск, (ул. Дуси Ковальчук, дом 258/1) для оформления потребительского кредита. Сумма мне нужна была 1000000, и вернуть ее я намеревалась в течение месяца. Консультировал меня менеджер Юлия Абдуллаева. В ходе консультации она объявила мне о невозможности оформления кредита без финансовой защиты. Сказано было примерно так: «при отказе от финансовой защиты банк 100% откажет Вам в кредите». Я согласилась, хотя финансовая защита, а попросту страховка, при оформлении кредита не обязательна, а когда консультация проходит таким образом это полное нарушение закона о защите прав потребителей! Манипуляция чистой воды!

Делать нечего, пришлось оформлять со страховкой. Ситуация у меня была аховая, нужно было срочно найти миллион для закрытия своей ипотеки и последующей продажи квартиры. В ходе оформления кредита я три раза уточнила у Юлии возможно ли вернуть страховку если кредит будет погашен досрочно! Мне три раза ответили утвердительно, сказано было: страхование возможно вернуть почти в полном объеме за вычетом кол-ва дней пользования кредитом. Меня это устроило, т.к. пользоваться кредитом я собиралась максимум месяц. Из документов у меня на руках не осталось ничего, все заявления я подписала при оформлении заявки на кредит. Остальное, как выяснилось только сейчас (!!!), можно посмотреть на сайте(((

У меня вопрос: неужели нельзя давать прочесть эти документы сразу, при оформлении заявки, или хотя бы сказать где их искать? Возникает ощущение, что сотрудники или нагло врут для выполнения планов по страхованию, или просто не знают продуктов банка.

В итоге кредит был одобрен 01.11.2017, а деньги я забрала только 07.11.17. Сумма на руки составила 991 000, остальная сумма (137000р) ушла в счет страхования.

Вчера 20.11.17, когда я пришла в ДО «Заельцовский» для оформления доверенности на мужа – К-ва Юрия Н-ча, я уточнила еще раз про возврат страховки, т.к. кредит я уже готова закрыть. И представьте мое удивление, когда мне сказали, что страховка вернется далеко не полностью, а только в размере 50 %! Сумма страховки составляла 137 000 р, вернут только 68000 р!

За один неполный месяц пользования! Зашла на сайт банка, нашла памятку по страховке и прочитала что для возврата есть три варианта: 1 вариант: в течение 7 дней после выдачи можно было вернуть страховку в 100% объеме. Мне, конечно же, никто об этом не сказал при оформлении кредита! 2 вариант: когда кредит клиент не взял, то есть кредит остался не востребован 3 вариант: как раз наш случай. Когда после прохождения семидневного срока включаются поправочные коэффициенты!

Резюме: Я прошу банк вернуть мне сумму уплаченной страховки в 100% размере, потому что мои права как потребителя были нарушены при консультации. Дополнительно данное обращение будет направлено в Роспотребнадзор для проведения разбирательства и проверки работы сотрудников Райффайзенбанка в части консультирования и продажи страховых продуктов!

Крылова Ольга Сергеевна 21.11.17

Ответ банка

Уважаемая Ольга Сергеевна!

На основании Вашего отзыва нами было проведено тщательное внутреннее расследование.

Мы уже связались с Вами для предоставления комментариев по описанной ситуации, а также сообщили о принятом решении которое, как мы надеемся, удовлетворит Вашим требованиям.

Приносим извинения и выражаем надежду на то, что произошедшее событие не испортит у Вас впечатление о банке и не окажет значительного влияния на продолжение плодотворного сотрудничества.

Спасибо, что Вы с нами.

С уважением,
Сергей Борисов
Отдел качества обслуживания
АО «Райффайзенбанк»
Показаны объекты: 1 - 10 из 50

Вы можете оставить заявку
и мы вам перезвоним

Оставить заявку