Онлайн расчет кредита в банке Хоум Кредит Банк

Поможет расчитать стоимость кредита без скрытых платежей

Потребительский кредит
Ипотечный кредит
Кредит на бизнес
Автокредит
Рефинансирование кредита
Кредитная карта
мес

О банке Хоум Кредит Банк

Сайт банка: https://www.homecredit.ru/

Хоум кредит банк (Home Сredit bank) полностью отвечает своему названию - вы можете взять кредит, не выходят из дома, заполнив небольшую онлайн-заявку, в том числе на нашем сайте. Банк Хоум кредит выдает кредиты наличными, кредитные карты, а также кредиты на покупку техники в магазинах-партнерах. Однако для того, чтобы оформить кредит на выгодных условиях, важно знать некоторые нюансы.

  • Во-первых, этот банк охотнее дает кредиты на покупку электроники, так что если вам нужны деньги для приобретения техники, то этот банк идеален.
  • Во-вторых, для клиентов банка действуют лояльные условия, как по процентным ставкам, так и по условиям погашения, так что если вопрос кредитования несрочный - заведите там карту заранее.
  • В-третьих, быстрее всего оформить кредит в Хоум Банке можно, отправив им онлайн-заявку, сроки ее рассмотрения составляют около двух часов.

Кредиты наличными в банке Хоум кредитную

Основная специализация банка - это кредитование покупок, но они также выдают потребительские кредиты наличными, без залога, поручителей и лишних справок. Наиболее выгодные условия кредита в банке Хоум Кредит предоставляются уже имеющимся клиентам, однако и новым заемщикам банк готов предложить относительно невысокие процентные ставки (для такого набора документов) и быстрое оформление.

Как взять кредит в банке Хоум Кредит?

Заполните онлайн-заявку на кредит в банке Хоум Кредит на нашем сайте, и мы свяжемся с вами в течение нескольких минут, поможем оформить нужные документы и подскажем, как лучше действовать в вашей ситуации. На нашем калькуляторе кредитования вы также сможете рассчитать стоимость кредита, размер переплаты в соответствие с действующими процентными ставками банка. Мы поможем вам получить кредит даже при плохой кредитной истории, наличии просрочек и в других сложных ситуациях.

Оставить отзыв
IMA84 | 29.12.2017 | отзыв с banki.ru

Призрачный карточный счет

Добрый день!
Случилось нам 09.12.17 оформить "рассрочку" на покупку мебели в одном из салонов одной довольно уважаемой фабрики. Как положено, был оформлен кредитный договор с реквизитами для зачисления, в котором был указан как номер счета кредитного договора (42301%), так и номер текущего счета карты (40817%). Нам не повезло и при оформлении заказа продавец ошиблась и потребовалось выполнить возврат средств на кредитный счет. По предоставленной ранее инструкции банка магазину мы выполнили возврат на счет карты 19.12.17. Мы ждали перевода неделю! Через неделю отправителю пришел отказ в зачислении по причине некорректных реквизитов. Как выяснилось позднее, счета получателя 40817, который указан в нашем кредитном договоре (!), не существует в АБС Банка!

Понятно, что он был открыт, и закрыт после, но ведь можно же было как-то сообщить о своей ошибке, чтобы у нас были правильные данные по кредиту, чтобы мы не бегали, не тратили свое время и деньги (!), а звонки в колл-центр Вашего банка, оказывается, платные, ни нервы, разыскивая свой перевод.

Хотелось бы передать привет сотруднику, оформившему кредит, П-вой А.Ю. (372080) за чудесное завершение текущего нового года и пожелать как можно скорее повысить свою компетентность. Неплохо было бы, кстати, провести ликбез среди продажников в офисах, чтобы они хотя бы были осведомлены о том, как выглядят обычные платежные поручения и что такое банк отправителя и банк получателя. Наряду с этим, хочется выразить признательность руководителю опер. офиса по улице Суворова г. Хабаровска, что хотя бы она обладает необходимыми для банковского работника знаниями и оказала содействие в решении вопросов.

Ответ банка

Добрый день,

Приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Не однократно пытаюсь с Вами связаться по номеру телефона +79****** 52 для урегулирования данной ситуации, к сожалению, попытки безуспешны.

Прошу Вас связаться со мной по электронной почте Yana.Lukyanova@homecredit.ru. Мы постараемся сделать все возможное, для того чтобы Ваше мнение изменилось.

С уважением, Ваш эксперт Яна,
Банк Хоум Кредит
Natnur | 27.12.2017 | отзыв с banki.ru

Частично досрочное погашение кредита. Никакой ясности не появилось после посещения отделения банка!

27.12.17 в 17:00 обратились в банк Хоум кредит на Московском проспекте с целью досрочного погашения кредита. Обратились к сотруднице на стойке информации по имени Екатерина, которая на вопрос: "Что нам нужно сделать для досрочного погашения?", ответила - вносите как обычно через терминал. Впрочем "обычно" мы ни разу не вносили через терминал.

Подошли к терминалу, несколько раз вводили все данные, так как максимально возможная сумма внесения там 15 тыс. После чего подошли опять к той же сотруднице с вопросом: "Что дальше?". Она молча протянула руку, видимо тем самым попросила мой паспорт. Через минуту молча отдаёт паспорт и говорит: "Всё ". Ни разъяснения, ни документа, абсолютно ничего от неё не было.

На мой вопрос - какой же теперь у меня будет ежемес.платёж (погашение было частичное), она ответила, что не знает. Если хотите - посчитайте дома. На вопрос: "А не хотите ли вы распечатать нам график платежей, так как мы обратились в банк!", она ответила: "Нет, не хочу". Попросив хотя бы примерный график и размер ежемес.платежа, она отказалась выполнять это. Просили назвать остаток общего долга,тоже осталось без ответа.

Ни одного внятного ответа от неё мы не добились! На все просьбы отвечала либо считайте сами, либо скачивайте приложение и смотрите.

В общем остались ужасно недовольны обслуживанием!!! И никакой ясности не появилось после посещения данного отделения.

Ответ банка

Добрый день,

Мне очень жаль, что данная ситуация вызвала у Вас массу отрицательных эмоций. Мы обязательно проведем проверку по возникшей ситуации. От лица Банка и от себя лично приношу извинения за данный инцидент.

Отмечу, на данный момент проведение частично-досрочного погашения не требует написания заявление, эта процедура проходит дистанционно (проставляется отметка в системе). Рекомендую использовать приложение «Мой Кредит», в котором Вы сможете просматривать график погашения, а так же проверять зачисление/списание платежей со своего счета.

Надеюсь на Ваше понимание, и выражаю надежду, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом.

С наступающими праздниками!

С уважением, Ваш эксперт Яна,
Yana.Lukyanova@homecredit.ru
Банк Хоум Кредит
Dania89 | 27.12.2017 | отзыв с banki.ru

Вопрос. Просьба срочно пояснить ситуацию!

Обратилась в ТЦ "Континент 25.12.2017г., а именно в одну из мобильных точек с целью оформить в рассрочку телефон. Заполнили с сотрудником заявку и стали ждать одобрения. Пришёл отказ. Ну, бывает. Ничего страшного.

На следующий день приходит смс от ХОУМ КРЕДИТ Банка: "Заявление о смене номера телефона обработано, все услуги подключены к новому номеру. Если смена номера произошла не по вашему заявлению, обратитесь в банк. +74957858222".

В связи с чем возникло множество вопросов:
1) Какое ещё заявление о смене номера телефона?! Я ничего не подписывала!!!!
2) КАКИЕ ТАКИЕ УСЛУГИ мне были подключены?! Я ничего себе не подключала, и я НЕ являюсь клиентом данного Банка вовсе!!
3) По телефону до вас не дозвониться!!!

Просьба ответить на поставленные вопросы(!!) И отключить мне какие-то услуги, которые я вовсе не подключала!!Срочно жду ответа!!

Ответ банка

Дарья,
мне искренне жаль, что направленная СМС доставила Вам неудобство.

В ходе телефонного звонка мы обсудили описанную ситуацию. Номер телефона был действительно автоматически изменен в анкете, оформленной в 2013г.

Рада, что вопрос был урегулирован.

Поздравляю Вас с наступающими праздниками!

С уважением, Ваш эксперт Елена,
ENikitina@homecredit.ru
Банк Хоум Кредит
loudness | 25.12.2017 | отзыв с banki.ru

Опять Хоум Кредит удивил

Имею кредит в данном банке. Решил заказать через интернет свою кредитную историю, и оказалось, что банк указал просрочку за октябрь месяц. Позвонил в банк, уточнил, этой просрочки НЕ БЫЛО! Проверил через приложение - деньги в полном объёме поступили и в срок. Почитав в интернете, я понял, что когда клиент досрочно погашает кредит или вносит сумму больше основного платежа, с перерасчётом кредита - это не нравится банкам. Именно в октябре я внёс сумму, которая покрывала примерно половину суммы всего взятого кредита. Мои размышления - банк специально портит мою кредитную историю, возможно для того, чтобы я не уходил за кредитом в другие банки, чтобы я продолжал брать кредит только в Хоуме. Если у кого нибудь похожая история, то возможно это повод написать заявление в прокуратуру или кто там их регулирует (проконсультируюсь с юристом). От банка жду вразумительного ответа. Но поверить в ошибку или случайность я не смогу. Уверен, что сделано это было специально.

Ответ банка

Добрый день,

Мне очень жаль, что мы доставили неудобства. Отметим, у Банка нет такой цели потерять клиента, мы делаем все возможное чтобы сохранить и приумножить.

Со стороны Банка отправлена вся необходимая информация для корректировки кредитной истории. В течение 10 рабочих информация будет скорректирована.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Ваш эксперт Яна,
Yana.Lukyanova@homecredit.ru
Банк Хоум Кредит
kRAN8583 | 25.12.2017 | отзыв с banki.ru

Сотрудники банка присваивают себе подарки клиентов

Не так давно я стал клиентом банка взяв потребительский кредит. Спустя какое-то время мне на телефон пришло СМС-сообщение от банка с предложением пройти курс финансовой грамотности ФинКласс и поучаствовать в акции «ФинКласс», участниками которой могут стать дееспособные граждане РФ, которые впервые оформили потребительский кредит на товар в Банке Хоум Кредит.

Поскольку данный курс показался мне интересным, да и имелась возможность выигрыша одного из призов по акции «ФинКласс», то я с удовольствием поучаствовал в данном курсе и с успехом его прошёл. Для участия в розыгрыше призов, отправил информацию об успешном прохождение курса на указанный адрес электронной почты - finclass@homecredit.ru и благополучно забыл об этом розыгрыше призов, поскольку не особо верю в данные мероприятия.

Каково же было моё удивление, когда спустя месяц на мой адрес электронной почты пришло сообщение от банка о том, что я выиграл карту OZON на сумму 3 000 рублей. Отличный банк - подумал я, но данные суждения оказались преждевременными и наивными.

Сотрудница банка А. Х-на СПЕЦИАЛИСТ ОТДЕЛА РАЗВИТИЯ ТАЛАНТОВ И БРЕНДА РАБОТОДАТЕЛЯ, попросила уточнить город и отделение банка для доставки карты OZON и сказала, что карта будет отправлена в отделение банка в ближайшее время и сотрудник отделения свяжется со мной для получения карты.

Прошло больше месяца, но никто со мной так и не вышел на связь. Я направил электронное письмо сотруднице Банка Хоум Кредит А. Х-ной с просьбой уточнить, когда я могу забрать подарочную карту OZON. А. Х-на ответила, что Карта уже отправлена, в течение двух-трех недель она придет в отделение, и мне сообщат об этом.

Прошло 1.5 месяца, но по-прежнему на связь со мной никто так и не вышел. Я снова написал специалисту А. Х-ной с просьбой уточнить, когда я могу забрать подарочную карту OZON, но моё письмо, как и последующие остались без ответа, наступил период полного игнорирования меня, как клиента. На сегодняшний день игнорирование продолжается, и карта до сих пор не получена. Вот так, все приятные впечатления от сотрудничества с банком, были стерты одним взмахом игнорирования и шарлатанства.

P.S.  Надеюсь, что чтение книг, заказанных на мною выигранной карты OZON, пошло на пользу присвоившим её сотрудникам банка, особенно если это были книги по РАЗВИТИЮ БРЭНДА И РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ.

Ответ банка

Евгений,
примите мои извинения за возникший инцидент и доставленное неудобство. Описанная ситуация абсолютно неприемлема в работе нашего Банка и поверьте, мы никак не хотели Вас обидеть.

Вопрос урегулирован, 29.12.2017г. к 12:00 мы ожидаем Вас в отделении Банка по адресу пр-кт Ленина, д. 7 для вручения подарка.

Я искренне надеюсь, что мы сможем восстановить наши доверительные отношения.

С уважением, Ваш эксперт Елена,
ENikitina@homecredit.ru
Банк Хоум Кредит.
lali-ta1 | 22.12.2017 | отзыв с banki.ru

Отвратительное отношение к клиентам!

Несколько месяцев назад, оформила кредит в данном банке, который досрочно погасила. При покупке, мне сказали, что я смогу вернуть часть страховых денег, написав заявление, что я и сделала 14 декабря...но деньги почему-то осели на счету банка, а не отправились на реквизиты указанные мною в заявлении...Оператор, вообще бросила трубку во время разговора, это вообще нормально?!

Почему я должна тратить свое время, на то что я и так уже сделала, предложенные варианты, приехать в банк и снять со счета, ехать писать еще одно заявление не рассматриваются! Я через несколько дней уеду на 3 недели, поэтому настаиваю, на переводе денег, на счет указанный мной в заявлении! А вашей истеричной сотруднице, советую сидеть дома, раз она не знает, что клиент всегда прав!

Ответ банка

Лалита,

понимаю, ситуация неприятная и я приношу Вам извинения за доставленное неудобства и некорректное обслуживание.

В ходе телефонных переговоров и дистанционного общения вопрос удалось урегулировать. Спасибо Вас за уделенное время и проявленное понимание.

Искренне надеюсь на дальнейшее сотрудничество, несмотря на возникший инцидент.

С уважением, Ваш эксперт Елена,
ENikitina@homecredit.ru
Банк Хоум Кредит
olganabankisait2016 | 22.12.2017 | отзыв с banki.ru

Куда делись деньги?

Оформила потребительский кредит в ХКБанке, плачу исправно. Так как ближайшее отделение находится далековато, я вношу по два взноса раз в 2 месяца. 7 декабря внесла очередной платёж из рассвета, чтобы хватило на декабрь и январь следующего года. Вчера зашла на сайт в личный кабинет и с ужасом обнаружила, что больше половины январского взноса "корова языком слизала". Я попыталась дозвониться на горячую линию - там автооператор, который предложил воспользоваться чатом. На чате, естественно, ни одного свободного оператора. Теперь придётся терять время и деньги и ехать разбираться в банк.

На сайте невозможно отследить историю платежей, не видно ни пополнений, ни баланса с учётом положенной суммы. Такое ощущение, что эта неразбериха предназначена для воровства денег клиентов. Не удивлюсь, если в банке выкатят глаза и скажут, что денег на счёте не было. Никогда не было желания пользоваться услугами этой сомнительной кредитной организацией, вот мои опасения подтвердились.

Ответ банка

Уважаемая Ольга Евгеньевна,

Приятно, что используете приложение Мой Кредит для просмотра информации по договору и внесения средств.

В продолжение к телефонному разговору от 22.12.2017 г. сообщаю, что до 12.01.2018 г. необходимо внести сумму 673,96 руб. с учетом положительного остатка на счете.

Я рада, что в ходе телефонных переговоров вопрос решен. Уверена, что дальнейшее сотрудничество принесет Вам только положительные эмоции.

С наступающими новогодними праздниками!

С уважением, Ваш эксперт Юлия,
Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru,
Банк Хоум Кредит.
брава | 21.12.2017 | отзыв с banki.ru

Предварительно одобренный кредит в личном кабинете

Сегодня, в личном кабинете (мой кредит) банк разместил 3 предл. на индивидуальных условиях: 1) Дебетовая карта "Космос"2) Карта рассрочки 40 000 руб. и 3) Кредит наличными ( специально для Вас до 12 месяцев от 14,9 %). Заинтересовалась 3), так как есть в этом же банке 2 кредита погашены: один около 40%, второй более 60%. Нажала оставить заявку, перезвонил оператор, расспросил о желании получить кредит, но предв. одобренного спец.предложения он не увидел. Жаль.

Была такая же ситуация в октябре 2017, деньги перевели, но обстоятельства изменились и сумма 46 000 р. не понадобилась (протезирование зубов), я вернула обратно сразу 31 000 руб. (скоро уже 2 платеж, я думаю быстро оставш. 15 000 + % закрою, так как % по этому кредиту менее выгодные, чем у кредита на 41 000р. котор. также погашен почти наполовину). Тогда предложение также увидела в "мой кредит" и онлайн все быстро посчитали, одобрили и перевели. 

Сейчас, перед Н.Годом думала опять "подарок", вдруг % опять выйдет 19,9, как во втором договоре, тогда закрою без напряга 2257928944 (под 23%) и зубы доделаю, но... Спасибо, конечно, просто очень понадеялась (поэтому такой осадок - неожиданно просто), да и информация была всегда достоверной! Жаль картинку с л.кабинета (скриншоты есть) нет возможности прикрепить (а предложение все еще висит)!

Ответ банка

Добрый день,

Мне очень жаль, что Вы испытали негативные эмоции. Отмечу, у Вас действительно было предложение , но только на оформление финансовой защиты. По причине технической ошибки, данное предложение отражалось некорректно.

На данный момент ошибка устранена. Спасибо Вам, что во время телефонного разговора с понимаем отнеслись к возникшей ситуации.

Мы всегда рады видеть Вас в числе наших клиентов! С наступающими праздниками!

С уважением, Ваш эксперт Яна,
Yana.Lukyanova@homecredit.ru
Банк Хоум Кредит
dsgtylhsi | 20.12.2017 | отзыв с banki.ru

Неуважение и безразличие

Доброго времени суток!

Обратился с онлайн заявкой на кредит наличными. Предварительно одобрили. Пришел оформить. Заключили договор. Осталось генерировать пин-код. И... произошла какая-то ошибка. Менеджер, Ольга, предложила пойти домой и дождаться ее звонка после того как она разберется в данной ситуации. Прошло 3 дня. ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ОТСУТСТВУЕТ. Обратился в единственный в нашем городе офис по телефону. Объяснил ситуацию и попросил совет. В ответ получил полное не понимание или безразличие. Неуважение к действующему клиенту. Пожелания от менеджера обратиться в другой банк. Большое спасибо. Так и сделаю. Всего наилучшего.

Ответ банка

Уважаемый Денис Александрович, к сожалению, мне не удалось с Вами связаться для уточнения деталей при оформлении.
Данный инцидент действительно является нестандартным и я разделяю Ваше мнение о качестве обслуживания. По данному факту уже проведена проверка и приняты соответствующие меры. Сотрудником офиса Банка была допущена ошибка при оформлении кредита наличными на карту в результате чего Вы не смогли сгенерировать пин код.
Я очень хочу сохранить наши отношения и сотрудничество. Если у Вас еще имеется необходимость в оформлении наличного кредита, Вы можете мне написать на электронную почту и мы подберем индивидуальное решение.

С уважением, Ваш эксперт Дарья,
DVolkova@homecredit.ru
Банк Хоум Кредит.
shmon | 19.12.2017 | отзыв с banki.ru

Видимо, банк "привязывает" к себе путем порчи кредитной истории?

Добрый день. 

Начну с итогов, ибо внизу много текста. 

Для клиентов: 
Очень осторожно берите кредиты в этом банке, еще более осторожно платите их и при полной выплате - берите документы, храните их. В идеале - запрашивайте какие-то акты сверки что ли. Через несколько лет вы вполне можете выяснить, что кредит или не закрыт, или закрыт не полностью, или еще что-нибудь интересное. 

Для руководства: 
1. Наладьте уже синхронизацию данных с БКИ? Хотя бы с одним. Столько проблем на ровном месте. 
2. Наладьте работу специалистов. Они не знают, кто работает, кто не работает, кому направить обращение и кто за что отвечает. Они обещают перезвонить и не перезванивают, считают нормальным неделю не браться за отправленные мной файлы, учитывая, что разговор и отправка файлов были на 11 день после обращения, и по моей(!) инициативе. 
3. Чтобы взять кредит, нужно звонить на бесплатный номер 8800, а чтобы решить проблему, которую приходится объяснять каждому заново, по 10 раз в день, нужно звонить на городской московский номер. Давно деньги на телефоне не считал, но у меня в процессе разговоров с вами и пакеты минут кончаются, еще и деньги потом уходят. А все потому что каждому новому оператору приходится все сначала объяснять. Комментарии они не умеют писать. 
4. Обращения в ваш банк - это как поговорить с холодильником. Вроде все сказал, но услышали ли тебя - никак не узнать. А когда поймешь, что не услышали, некому и пожаловаться то. Невозможно выйти на какого-то ответственного человека. Просто заваливаешь банк обращениями, заявлениями, которые рассматриваются одним и тем же составом людей, на потоке, абсолютно не думая. Три месяца я из за ваших приколов с КИ не могу взять ипотеку. 

Поехали.

Пользовался услугами этого банка несколько раз, вроде все было нормально, без проблем. Теперь три месяца не могу взять ипотеку в других банках. 
В сентябре 2017 года обратился в другой банк за получением ипотеки. Пришел отказ из за плохой КИ. Последующие пляски вокруг БКИ показали, что у меня в 2009(!!!) году закончился кредит в Хоум Кредите, а с месяца, следующего за днем погашения (в банке, через кассу, вплоть до копеек), у меня пошел долг в 2 копейки. Спустя 4 года он кем-то(?) был погашен, но за 4 года отсутствия платежей моя КИ серьезно так была подпорчена. 
К слову, сам Хоум Кредит Банк шлет предложения до почти 500 тыс. "не выходя из дома". 

03.10.17 Первое обращение в Хоум Кредит Банк. 
Звоню, рассказываю все подробно, нескольким операторам. Говорят - ерунда, это исправят, можете не сомневаться, такие "технические" ошибки бывают. 
Результат - отказ (13.10.17)
Звоню - почему отказ? "Ну если у вас задолженность была, почему банк должен ее списать?". Долго долго обсуждаем, что задолженность была из за какой-то ошибки. Или менеджера в банке, или кассира, или какой-то программы. Сумма, которую я оплачивал (насколько я понимаю, это было 2 691.89 при ежемесячном платеже 2 687.62) - точно взята от банка, я б такую сам не принес в кассу. Разумеется, 8-9 лет я не храню чеки. 
Оставляем новое обращение. 

13.10.17 Второе обращение в Хоум Кредит Банк. 
Обращение открыл тот же оператор, который объяснял мне причину отказа в рассмотрении первого.
Через несколько дней позвонил снова в банк, еще раз все подробно рассказал. Прошло 2-3 дня, пришла СМС о закрытии обращения (18.10.17): "Обращение ****** рассмотрено. Корректировка графика произведена, Ваша кредитная история исправлена". Думаю, отлично, жду несколько дней, открываю эквифакс, смотрю отчет...Изменилась сумма просрочки с 2 копеек до 2 с лишним тысяч рублей (месячный платеж). Теперь я стал должен банку 2+ тыс.р. в течение 4 лет. А потом они непонятным образом погасились. 

23.10.17 Третье обращение в Хоум Кредит Банк. 
Мучительное спокойствие в голосе во время объяснения, что под исправление КИ я подразумевал не увеличение суммы долга. Общался с кучей народу. 
Ответ 24.10.17 - "Обращение рассмотрена, корректировка графика произведена, ваша кредитная история исправлена". 

Опять несколько дней и чудо, убрали эти дурацкие 2 копейки. Правда, если до моих обращений график погашения был "зеленый" (без просрочек текущих платежей), то теперь я трижды допустил просрочку на сумму платежа 2 687,62). Черт с ним, я решил не рисковать - вдруг опять чего намудрят. Главное, хотя бы, убрали нелепый долг. 

Теперь самое интересное. В начале декабря иду оформлять ипотеку (не тот же банк), получаю отказ. Причина - плохая КИ, наличие просроченных платежей по текущим кредитам. При этом текущих открытых кредитов нет. 

Покупаю отчеты в разных БКИ, наблюдаю интереснейший факт. Кредит, который я взял 21 июня и погасил досрочно 21 сентября (всего было три платежа, без просрочек), стал "незакрытым", да еще и уже три месяца я по нему не плачу ничего. Вот это уже совсем бред.

04.12.17 Четвертое обращение в Хоум Кредит Банк. 
Звоню, описываю ситуацию. Проверяют - действительно, кредит закрыт, все замечательно, все отлично. Принимают обращение, приходит СМС, как всегда, 10 дней (до 14.12). 

15.12 - тишина. Пишу в чат на сайте. Ответ - "Ваше обращение не рассмотрено, по нему продлен срок рассмотрения, так как на решение вашего вопроса нужно больше времени". Больше времени? На то чтоб просто отправить актуальную информацию в БКИ? Звоню. Долго на много раз разным людям объясняю суть вопроса. Дохожу до какой-то девушки, выслушала, вроде поняла, попросила выслать ей отчет из Эквифакса, чтоб она посмотрела и перезвонила сегодня (ну, 15.12). Отправляю отчет, жду, тишина. 

Сегодня, 19.12.17, пишу в чат, описываю историю. Ответ - "Ваше обращение еще не рассмотрено". Спрашиваю про наличие непогашенных кредитов - говорит нету. Отправляю скриншоты из ОКБ и Эквифакса, показываю, что есть. Спрашиваю, в чем сложность актуализировать данные, не получаю внятного ответа. Звоню. ОЧЕНЬ долго объясняю происходящее, по пунктам. С кем говорил, кому отправлял, что обещали. Говорят, ждите, специалист на выходном(!!!), выйдет в пятницу (22.12) и ответит мне. 

Я вроде не к специалисту обращался, а к банку. А если она в декрет уйдет? Мне 1.5 года ждать ее ответа? Ответили мне, что "доступа к ее почте нет, файлы посмотреть нет возможности". А файлы - отчеты, я без проблем могу хоть каждому сотруднику банка отправить. На мои слова что уже прошли и 10 обещанных дней, и 14 положенных, она сказала "но ведь специалист взял в работу вашу заявку только в пятницу! (15.12)". В общем, эти тихий ужас. Последний мой вопрос ей был - "неужели никто больше не может выполнить заявку, которую мы обсуждаем дольше, чем выполнять?", она сказала что сейчас уточнит и перезвонит. В течение следующих двух часов пришло письмо на почту от "специалиста", которой я отправлял файлы "Прошу не переживать, я занимаюсь решением Вашего вопроса, до конца неделю перезвоню и предоставлю ответ.". Сегодня вторник. 

19.12.17 Пятое обращение в Хоум Кредит Банк.
Ну и спустя эти самые 2 часа, звоню в банк. Мне ж обещали перезвонить. И попадаю на девушку, которая, по крайней мере пока, отреагировала адекватнее всего. Выслушала, осмыслила и сказала что в течение 10 минут(!!!!) подготовит документы и отправит на исправление во все три БКИ, где есть информация об этом кредите (я их сам назвал). Почему она может за 10 минут решить то, что предыдущие 15 дней даже не начинали решать? Не знаю уж, чем дело закончится, многие моменты я тут в принципе не стал писать, такие как "мигание" графика платежей по кредитам в разных отчетах Эквифакса (то без просрочек, то с просрочками), любопытные и странные ответы разных операторов. 

PS: Когда я отправил по почте файлы, мне пришел автоответ, в котором был телефон этой девушки - специалиста (ну, у которой сегодня выходной и будет она только в пятницу). Я ей звонил, телефон был выключен. Она мне буквально пять минут назад перезвонила (видимо, смс пришла) и выяснилось, что она идет с работы. Как так? Мне пол дня доказывали, что у нее выходной.

Ответ банка

Уважаемый Александр,

Приношу искренние извинения за сложившуюся ситуацию и за сотрудников Банка, которые не сдержали свои обещания и не перезвонили Вам в установленные сроки. Информация о работе сотрудников передана их руководителю.

Мне искренне жаль, что информация в Бюро Кредитных историй отображается некорректно. Я получила Ваши отчеты и направила в ответственное подразделение для корректировок. По результатам работы я дополнительно с Вами свяжусь.

Благодарю за уделенное время и понимание. При возникновении дополнительных вопросов пишите мне на электронную почту.

С уважением, Ваш эксперт Юлия,
Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru,
Банк Хоум Кредит.
Показаны объекты: 21 - 30 из 50

Вы можете оставить заявку
и мы вам перезвоним

Оставить заявку