Онлайн расчет кредита в банке Абсолют Банк

Поможет расчитать стоимость кредита без скрытых платежей

мес

О банке Абсолют Банк

Сайт банка: http://absolutbank.ru/

В Абсолют Банке вы можете взять потребительский кредит наличными без обеспечения или под залог на достаточно выгодных условиях. Так, например, физическим лицам банк дает кредиты под 15% годовых с минимальным набором документов: подтверждать доход можно по форме банка или выпиской со счета. Действуют особые условия для сотрудников РЖД, действующих и зарплатных клиентов, держателей карт. Ставки не самые низкие по рынку, но кредиты одобряют быстро, бумажной волокиты немного.

Кредиты под залог квартиры

Если у вас есть недвижимость, то в Абсолют Банке вы можете взять большой кредит под залог квартиры, комнаты или дома. Объем кредита - до 70% от стоимости объекта. При этом можно привлечь нескольких созаемщиков и учесть совокупный доход. Зачастую это хорошая альтернатива ипотечному кредиту, так как позволяет получить большой кредит очень быстро.

Ипотечное кредитование

Абсолют Банк предлагает большое количество разнообразных ипотечных программ:

  • военная ипотека,
  • зачет материнского капитала,
  • новостройки,
  • готовое жилье,
  • коммерческие объекты,
  • машиноместа.

Кроме того, у банка много партнеров среди застройщиков и агентств недвижимости Санкт-Петербурга, что позволяет предлагать лояльные условия по их объектам. Для сотрудников РЖД есть особые условия получения ипотеки. Первоначальный взнос составляет 20-30% от стоимости жилья. Вы можете рассчитать ипотечный кредит в Абсолют Банке на нашем калькуляторе.

Рефинансирование кредита и ипотеки

В Абсолют Банке есть программы рефинансирования кредитов других банков, но только ипотечных кредитов. Одним из важных преимуществ этого банка является то, что они работают с валютной ипотекой, то есть можно сменить валюту кредита. Снизить ставку по ипотеке поможет личное и титульное страхование, учет дополнительных созаемщиков, для сотрудников, работающих по найму, ставки ниже.

Калькулятор кредита

На нашем сайте вы можете подать онлайн-заявку на кредит в Абсолют банке и рассчитать кредит на калькуляторе, график и объемы выплат. Специалисты кредитного брокера CreditRight перезвонят вам в течение нескольких минут и подробно расскажут о сути предложений банка, а также проконсультируют, как получить максимально выгодные условия кредитования. Профессиональная помощь позволит избежать потери времени, отказов и плохой кредитной истории.

Оставить отзыв
GSN1312 | 18.08.2016 | отзыв с banki.ru

Полное досрочное погашение кредита

Добрый день, уважаемые руководители Банка!

Прошу разобраться в сложившейся ситуации. 27 июля 2016 года я обратился в банк для получения справки об остатке ссудной задолженности по Кредитному договору. Справку выдали. Сумма составляла 415 771, 66 руб. (что примерно соответствует графику платежей). 31 июля на кредитный счет поступили денежные средства из другого банка в размере 416 000 руб. 

18 августа я приехал в офис, написать заявление на досрочное погашение кредита, но у меня его не приняли по причине того, что для полного погашения кредита нужно еще оплатить примерно 57 000 руб. (общая сумма остатка для полного погашения кредита 473 85,78 руб.). 

У меня 2 вопроса! Как с 27 июля по 18 августа сумма моего остатка по кредитному договору выросла на 58 086, 12? Почему вдруг сумма остатка моей задолженности перестала совпадать с суммой остатка по графику платежей?

Ответ банка

Уважаемый GSN1312!
Банк рассмотрел Ваше обращение и сообщает следующее.
Сумма денежных средств, указанная в Справке об остатке ссудной задолженности, включает в себя только сумму основного долга, без указания текущих процентов, начисленных с даты, следующей за датой погашения задолженности по текущую дату.
Согласно Статье 819 Гражданского Кодекса Российской Федерации статья 1 по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты за неё.
Между Вами и Банком было заключено Дополнительное соглашение к Кредитному договору, согласно которого Вам предоставлен льготный период , следовательно, сумма процентов за пользование кредитом, начисленных в течение льготного периода, подлежит включению в последний платеж и уплачивается одновременно с указанным платежом.
На 18.08.2016 года, если Вы планировали осуществить Полное досрочное погашение, Вам необходимо было внести сумму остатка задолженности по основному долгу + проценты начисленные за период с 21.07.2016 года по 18.08.2016 года + проценты начисленные во время льготного периода, которые были отнесены в последний платеж.

С уважением,
АКБ "Абсолют Банк" (ПАО)
ekkrotova19 | 22.12.2014 | отзыв с banki.ru

Банк Абсолют - не отвечает за свои ошибки

Уважаемые пользователи сайта!

Банк Абсолют демонстрирует полное неуважение и пренебрежение своим клиентам. Банк испортил мне кредитную историю, тогда как у меня не было никогда с 2007 года ни одной просрочки. Когда я приехала в банк, мне действительно подтвердили, что я ничего банку не должна и объяснить произошедшее не могли, очевидно, что какой то технический сбой и сказали, что нужно написать претензию и заверили, что в течении 30 дней мне ответят, прошло уже более 30 дней - ответа нет. Также в БКИ не было банком подано информации о выплаченной ипотеке мною с 2007 по 2010 гг.

Хочу всех предупредить, что в банке Абсолют явно несовершенная техническая система и на моем месте может оказаться любой и вам могут испортить финансовую репутацию и потом исправлять ошибки никто не собирается. Скорее всего придется обращаться в суд, никому не желаю попасть в такую ситуацию и тратить свое время и деньги на восстановление своей репутации, которую замарал банк Абсолют. Буду благодарна если кто-то даст контакт хорошего юриста.

От Администратора: Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, адрес подачи претензии, номер претензии и какой способ предоставления ответа Вы указали, а также, Вам не приходили уведомления о продлении срока рассмотрения претензии?

От ekkrotova19: Заявление приняли в отделении на Воронцовской улице, 14.11.14, приняла сотрудник И-а Валентина Константиновна. На заявлении был указан мобильный телефон 963624****, два адреса эл. почты рабочей и домашней, но никаких сообщений от банка не было до настоящего времени, ни на один из контактных адресов и телефонов.

Ответ банка

Уважаемая ekkrotova19!

В ответ на Ваше обращение АКБ «Абсолют Банк» (ОАО) сообщает, что «20» февраля 2015 года Банком была направлена обновленная информация в бюро кредитных историй по указанному в Вашем обращении Договору.
АКБ «Абсолют Банк» (ОАО) выражает Вам свое искреннее уважение и приносит извинения за возможно доставленные неудобства.

С уважением,
Герасимов Максим
bootty | 20.08.2014 | отзыв с banki.ru

Слишком медленно

В 2008 году брал ипотечный кредит. Из-за длительного срока рассмотрения заявки не успел совершить сделку до брака, пришлось подавать документы повторно. Первый минус.

За прошедшее время несколько раз менеджеры банка запрашивали документы, которые должен предоставлять ежегодно, через неделю после того, как передавал их в отделения. Видимо, коммуникации не везде налажены. Второй минус.

С 2014 года начал делать досрочные частичные погашения. Из пяти раз, два раза заявления не проводились в срок. Первый раз проблему решили за пару дней, второй раз проблему не могут решить уже месяц. Срок рассмотрения претензии заявлен как 30 дней минимум, и это значит, что проблема не решится до очередного погашения. Третий минус.

От отделения, которое допустило ошибку (Ленинградкое), две недели не могу получить информацию по претензии: даже когда на телефон отвечают (один раз из трех), то обещают перезвонить и никогда не перезванивают. Четвертый минус.

Из плюсов — кредит в свое время дали, условия вполне адекватные. Пару раз размещал вклады: нормальные условия вкладов, почти нет очередей, отделения расположены удобно для меня и режим работы подходящий, но один раз была проблема при получении денег назад.

Не было бы проблем с погашением — мог бы поставить 4 или даже 5, а так пока не выше 3.

Ответ банка

Уважаемый bootty!
Благодарим за оставленный отзыв!
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 31.08.2014 года Банком пересчитана сумма начисленных процентов по заключенному с Вами Кредитному договору, с учетом поданного в июле месяце заявления на частичное досрочное погашение кредита.
Банк приносит Вам свои извинения за доставленные неудобства, выражает Вам свое уважение и надеется на дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
Герасимов Максим
wyvannm | 27.06.2014 | отзыв с banki.ru

Медленная работа банка

Повелся на сроки рассмотрения и условия кредитования, никак не ожидал такого отношения к потенциальным клиентам. Знакомые отзывались нейтрально, кто-то с ипотекой, кто-то с автокредитом, о явных преимуществах, как и о недостатках никто не говорил. Заполнил заявку в онлайне, пригласили подать документы в отделение.

Я приехал в отделение 07.06.14, подавать документы, и тут начались разночтения - сотрудник банка сообщила, что срок рассмотрения заявки не 1 день, как указано на сайте, а 3 дня. Ну хорошо, с этим можно мириться, но т.к. это была суббота, я предположил, что и на следующей неделе, я, возможно, не получу ответа, но на всякий случай (начитавшись, что банк сам не любит звонить, а только галочки ставит, что они якобы звонили), решил сам позвонить перед выходными, ну и конечно, 11.06.14 меня сначала попросили оставить контактные данные, для того чтобы менеджер связалась со мной самостоятельно, спустя довольно продолжительное время звонка не последовало, я сам решил позвонить в банк (время 17-45) после 10 минут ожидания "соединения" с менеджером отделения, в котором я подавал документы, мне ответили, что все уже покинули свои рабочие места, с чем оставалось только смириться. Ну ладно, не беда - позвонил 16 числа, думал что хоть на этот раз ответят что-либо вразумительное - но нет, 2 звонка, полчаса ожидания, результат - "на рассмотрении".

Позвонил 19 числа - не получилось соединить с отделением, оставил контактные данные, никто не перезвонил. 20 числа мне впервые позвонили из банка - позвонила девушка, имя которой, к сожалению, не запомнил, да и не важно, уточнила личные данные, задала некоторые вопросы и попрощалась; и по-моему в этот же день позвонили моей сестре, задавали вопросы, наверное, на которые с ходу бы никто из моих родственников не ответил, да и ладно.

24 числа я позвонил в банк 2 раза, первый раз - "не можем соединить с менеджером, оставьте...", второй раз - с отделением соединили, но не с менеджером, а с кем-то из рядовых сотрудников, предварительно выслушав меня, парень ответил, что моя заявка находится на последней стадии, стадии "одобрения", да-да, есть такая стадия, наверное.

Ну и последние 3 раза я позвонил сегодня 27.06.14, - на первый звонок ответил только кол-центр, который безуспешно пытался соединить меня с отделением на протяжении 10 минут (есть запись разговора, там 10 минут музыки и гудков), второй звонок - "оставьте данные...", оставил. Третий звонок, финал - "отказ". Наконец-то! Даже не обидно узнать, что спустя 20 дней тебе не одобрили кредит. "Срочно нужны деньги" это не про меня, сумма небольшая, обиду и горечь я не испытал, узнав, что банк не одобрил кредит. Обращусь в однодневку или банки на коленке, там хотя-бы по срокам не подведут.

Резюмируя, можно лишь пожелать терпения тем, кто уже обратился в Абсолют Банк, и предостеречь тех, кто собирается обратиться - не ведитесь на сроки рассмотрения, и навязываемые предложения банка.

Не очень профессионально, не очень быстро, не очень качественно. Вообще, видимо у Абсолют Банка дела идут не очень.

Ответ банка

Уважаемый wyvannm!
Уважаемый wyvannm!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Банк приносит Вам свои извинения вызванные сроками рассмотрения Вашей заявки. Со своей стороны нами уже предприняты необходимые меры для предотвращения возникновения подобных ситуаций в дальнейшем.
Банк выражает Вам свое искреннее уважение и надеется, что в дальнейшем Вы будете в числе Клиентов нашего Банка.

С уважением
Герасимов Максим
АКБ «Абсолют Банк» (ОАО)
alina_sib | 31.05.2013 | отзыв с banki.ru

Много лет обслуживаюсь, до недавнего времени была довольна...

С банком знакома с 2008 года, сначала был автокредит, в 2009 открыла расчетный для своей фирмы, потом получила кредит бизнесу и ипотеку в 2012.

Обслуживание отличное, операторы очень вежливые и приветливые, платежи уходят очень быстро. Порой вызывало недовольство, что есть очередь к операторам и в кассу, но видимо у всех бывают кадровые проблемы. Очень советовала банк своим знакомым.

Недавно в банке появилась услуга - кредит наличными частным лицам. Решила с его помощью решить небольшие финансовые проблемы, связанные с ремонтом дома. В кредите отказали, без объяснения, было очень неприятно, но видимо были на то причины у банка. Прошло два дня и снова мне позвонила оператор банка и сообщила, что мне в кредите отказано. Очень прошу сотрудников банка быть более внимательными, ведь отказ в кредите вызывает очень неприятное эмоциональное состояние, а когда через пару дней по невнимательности вам снова сообщают, что вам отказано... У меня просто нет слов! Я пять лет гордилась тем, что обслуживаюсь в этом банке...

Ответ банка

Уважаемый alina_sib!

Благодарим Вас за оставленный отзыв.

Сожалеем, что Вам отказали в кредите. Решение о кредитовании принимается коллегиальным органом банка на основе комплексного анализа финансового состояния заемщика и с учетом возможностей заемщика обслуживать долг не только в краткосрочной, но и долгосрочной перспективе. Банк оставляет за собой право не разглашать причины такого решения. Возможно, что это решение позволило избежать Вам излишней финансовой нагрузки.

К сожалению, сотрудники банка ошибочно позвонили Вам второй раз. Мы уже предпринимаем меры для исключения аналогичных ситуаций в дальнейшем. От лица банка примите извинения за доставленные неудобства.

Абсолют Банк выражает Вам свое уважение и будет рад предложить другие продукты и услуги нашего банка.

С уважением, Янсон Вадим
Начальник Управления клиентского сервиса Абсолют Банка
Julyaa | 22.05.2013 | отзыв с banki.ru

Дождаться бы ответа...

На сайте жирным шрифтом большииими буквами написано: заполните экспресс-заявку и уже на следующий рабочий день получите предварительное решение по кредиту! Заполнила. Вот уже третьи сутки в Абсолют банке никак не наступит следующий рабочий день! Ребята, оперативность - ваш конек! Учитывая, что купить хочу проблемный актив банка, неторопливость рассмотрения предварительной заявки просто удивляет.

Администратор: Вы не обращались в банк, чтобы узнать причину задержки решения?..

Julyaa: Пока нет - в рабочее время некогда, а вечером уже некому звонить. Для того же и существуют электронные заявки, чтобы заполнять их в удобное для клиента время, ведь правда?
Nsil2012 | 10.03.2013 | отзыв с banki.ru

Потребительский кредит (специальная программа для действующих заемщиков Абсолютбанка)

В этом банке являлись клиентами: супруг и я. Брали автокредит, досрочно его погасили, брали кредитные карты, гасили досрочно.

В 2006 оформили ипотеку и в начале этого года году досрочно погасили. Так как мы добросовестные заемщики, имея положительную кредитную историю, решили оформить такую мелочь по сравнению с ипотекой и автокредитом, как потребительский кредит по специальной программе для положительных заемщиков Абсолютбанка. Нас долго проверяли в течение целой недели, в итоге отказ! На сумму смешную 500 000 рублей.

Мы просто в шоке от Абсолютбанка! Абсолютбанку не нужны успешные люди и положительные заемщики. Это им не выгодно! Так как на таких как мы не заработаешь! Персонал безграмотный, постоянно теряет документы, ничего понятного и полезного про продукты банка объяснить не может! Это касается именно Юго-Западного отделения Абсолютбанка.

Сейчас Абсолютбанк, это не тот, к сожалению, Банк, что представлял из себя ранее, 10 лет назад. Не советую обращаться: потеряете и время и деньги, и нервы! Оценка единица на сегодняшний день, а именно Юго-Западному отделению Абсолютбанка.

Администратор: Уточните, пожалуйста, какие документы и когда были потеряны сотрудниками банка?

Nsil2012 При оформлении ипотеки в 2006 году был потерял Договор страхования, который мы оформили сразу как обязательный, при покупки квартиры. Целый год пришлось искать договор страхования на квартиру по всем отделениям Абсолютбанка, который мы так и не нашли. На следующий год пришлось заключать новый договор страхования. А также новые паспортные данные, предоставленные менеджеру Абсолютбанка в январе 2007 года, которые в обязательном порядке должны предоставлять заемщики, так и не доходили и не подшивались к нашему делу по ипотечному кредиту, и это продолжалось многократно. При очередном погашении платежа по кредиту новые паспортные данные не проходили, и не проходили, и не проходили. Приходилось снова, и снова, и снова предоставлять ксерокопии новых паспортных данных. Это просто невозможно!

Неоднократно терялись заявления о досрочном частичном погашении ипотеки написанные в Юго-западном отделении и принятые менеджером К-ым А.Ю. от 31 августа 2012 года. Для предотвращения недоразумений, чтобы денежные средства все-таки списались в определенный день по заявлению (потерянному менеджером банка), приходилось целыми днями на протяжении 15 дней вести переписку мне (заемщику) с экономистом Абсолютбанка и контролировать действия работников Абсолютбанка, чтобы ДС по кредитному договору о досрочном частичном погашении списали точно в назначенный день по заявлению.

Заявление на выпуск дебетовой карточки, принятое К-ым А.Ю. от 31 августа 2012 года так же было потеряно К-ым А.Ю. менеджером Юго-Западного отделения Абсолютбанка, приходилось несколько раз ( отпрашиваться с работы в рабочее время) и приезжать в Юго-Западное отделение Абсолютбанка и переписывать заявления на выпуск карточки.

Ответ банка

Уважаемый Nsil2012!

Благодарим Вас за оставленный отзыв.

Сожалеем, что Вам отказали в кредите. Решение о предоставлении кредита принимается на основе комплексного финансового состояния клиента. Обращаем Ваше внимание, что предоставление кредита - это право, а не обязанность банка.

Также сообщаем, что мы не можем прокомментировать ситуацию 2006 - 2007 года за истечением срока давности. Заявления от Вас об утере документов в тот период не поступало. Также от Вас не поступало ни каких заявлений о неисполнении поручений на досрочное погашение кредита. Если Вы имеете неисполненное поручение на досрочное погашение кредита с отметкой банка, то просим предоставить его на адрес service@absolutbank.ru.

Абсолют Банк выражает Вам свое уважение и надеется на дальнейшее сотрудничество.

С уважением, Янсон Вадим
Начальник Управления клиентского сервиса Абсолют Банка
Einshtein | 19.12.2011 | отзыв с banki.ru

Закрываю кредит третий месяц

Добрый день! Не знаю где ещё пожаловаться, начну с этого ресурса. Дело в том, что я с октября пытаюсь закрыть кредит в Абсолют Банке, но всё безуспешно... Постоянно что-то да мешает.

Начну с начала. Я бывший работник Абсолют Банка. Отработал более трёх лет. Пока работал - активно пользовался кредитом банка. В начале 2011 года сумму кредита полностью вернул, даже с небольшой переплатой - на всякий случай, чтобы точно закрылся. В октябре нашёл новую работу и уволился из Абсолюта. Дабы не оставлять "хвостов" решил и кредит закрыть, раз он всё равно уже полностью погашен. Примерно за пару недель до увольнения зашёл в отделение, чтобы закрыть карту. Надо упомянуть, что в этом же месяце мне пришла перевыпущеная карта, которую я получать не собирался, потому что срока действия этой должно было хватить для закрытия.

В банке девушка сказала, что на данный момент закрыть не получится, потому что сумма за новую карточку у меня зарезервирована да ещё и переплата, которую я, почему-то, не могу снять при закрытии кредита. Предложила прийти в последний день месяца, якобы там всё будет проще, т.к. средства из резерва будут освобождены (или как-то так). В назначенный день я подошёл в отделение, написал все заявления, снял через кассу переплату, передал карту операционисту (подписав акт приёма - передачи) и спокойно ушёл домой, думая, что на этом всё закончилось.

Однако, примерно, 20 ноября мне пришла смс о том, что необходимо внеси минимальный платёж в размере двух рублей. Позвонив в службу поддержки пластиковых карт, я выяснил, что при снятии суммы переплаты с меня взялся ещё и %, так как я с 28 числа уже был уволен, о котором никто не упомянул. Плюс к этому, с меня была списана плата за услуги в размере 40 рублей. Так же девушка настоятельно советовала погасить "задолженность".

К сожалению, я смог подойти в отделение уже в декабре и с меня было списано ещё 40 рублей за "предоставляемые услуги" по заблокированной карте, которую я уже сдал месяц назад. После беседы с операционисткой мне сказали, что плата за услуги всегда списывается независимо от статуса карты раз в месяц, при этом карта закрывается 45 дней, другими словами эти 40 рублей списываются в любом случае, а в моём - аж 2 раза. Ну и, соответственно, на них идёт процент. Надо сказать, что О. подошла к делу основательно и выясняла причину снятия средств с заблокированной карты в разных отделах, но, как я понял, ответ был "потому что так".

В результате решили, Ольга предложила погасить задолженность и заверила, что после этого и истечения 45 дней карта будет закрыта. Я решил не лезть "в драку" и, раз уж операционист так старалась не писать жалобу. Договорились, что после 15 числа созвонимся и уточним закрылась ли карта. Сегодня я решил позвонить сначала в поддержку пластиковых карт. Там мне сказали, что карта будет закрыта только в конце месяца, т.к. % спишутся только тогда. На мой вопрос "а как же очередное начисление за месяц?" мне сказали, что нужно подойти в отделение и написать заявление о снижении кредитного лимита до 0, чтобы 40 рублей не с чего было списывать. Видимо не позвони я и ещё пару раз бы списалась с меня эта комиссия.

А теперь то, зачем я это всё описал. Хочется выяснить у представителей банка, почему операционисты, а так же отдел по работе с клиентами, а так же часть техподдержки пластиковых карт не могут грамотно и последовательно ответить на вопрос - как закрыть кредитную пластиковую карту? О какой комиссии и за какие такие услуги может идти речь после закрытия карты? Каким таким образом у меня получилось закрыть кредитную карту не погасив кредит? Кто возместит мне время, потраченное банком? Ведь получается, что я по вине банка да ещё и за свои деньги его трачу!

Займитесь наконец образованием ваших сотрудников. Не только работающих с клиентами, но и специалистов-консультантов технической поддержки!

Ответ банка

Уважаемый Einshtein!

Благодарим Вас за оставленный отзыв.

31.10.2011 года Вы обратились в отделение банка с целью погашения задолженности по пластиковой карте. Поскольку, Вы уже не являлись сотрудником банка, то по Вашей карте 28.10.2011 был установлен стандартный тарифный план, предусматривающий ежемесячную плату за пакет услуг банка. В рамках открытого договора была перевыпущена новая карта, которая уже находилась в отделении. Для закрытия Договора комплексного банковкого обслуживания Вам необходимо было не только сдать все карты, выпущенные в рамках договора, но и закрыть сам договор. Обращаем Ваше внимание, что пакет услуг предполагает наличие нескольких продуктов. Только закрытие карты не позволяет закрыть все продукты, входящие в пакет услуг. Именно по этой причине и списывалась комиссия за пакет услуг банка. К сожалению, мы не можем установить точную причину несвоевременного закрытия Договора комплексного банковского обслуживания. Возможно, между Вами и сотрудником банка произошло недопонимание, однако, мы не можем утверждать это точно.

От лица банки примите извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что аналогичный инцидент не повторится в дальнейшей и не повлияет на Ваше отношение к банку.

С уважением, Янсон Вадим
Начальник Управления клиентского сервиса Абсолют Банка
pstepanov | 17.10.2011 | отзыв с banki.ru

Претензия на сотрудника банка

20.09.2011 г. я обратился в банк к старшему операционисту Марьинского отделения АКБ "Абсолют банк" Ф-вой Н.А. с целью частичного погашения кредита. Я знал, что надо внести сумму с учётом ежемесячного платежа, и обратился к Ф-вой с целью разъяснения, как написать соответствующее заявление (в частности, какую именно сумму в нём указать). Сумму сотрудник, как оказалось в последствие, указал мне неверно. В результате такого непрофессионального обслуживания, мне придётся оплатить проценты ещё за один месяц, а это в районе 10 000 р.

Вопрос ко всему банку в целом, стоит ли держать таких сотрудников, как Ф-ва Н.А?

Ответ банка

Уважаемый pstepanov!

Благодарим Вас за оставленный отзыв.

В соответствии с условиями заключенного кредитного договора досрочное погашение кредита не освобождает от уплаты ежемесячного аннуитетного платежа. Эти условия подробно описаны в Вашем кредитном договоре в разделе "Досрочное погашение кредита". Также сообщаем, что на сделке по выдаче кредита Вам была выдана памятка с ФИО, номером телефона и адресом электронной почты Вашего персонального кредитного менеджера. Любые вопросы, касающиеся как очередного, так и досрочного погашения кредита необходимо задавать только Вашему кредитному менеджеру, который обладает полной информацией именно по Вашей кредитной сделке. Сотрудники отделений не обладают информацией по Вашей кредитной сделки и осуществляют только операции с текущими счетами клиентов.

Абсолют Банк выражает Вам свое уважение и надеется на дальнейшее сотрудничество.

С уважением, Янсон Вадим
Начальник управления качества и сервиса Абсолют Банка
anhar | 26.09.2011 | отзыв с banki.ru

Осадок от посещения банка

В пятницу 23 сентября зашел сделать очередной платеж по кредиту в отделение банка. Выписав приходники, написав заявление на досрочное, я проследовал в кассу внести деньги. Все как обычно (в течение уже пяти лет я ежемесячно проделываю такую процедуру) кладу деньги, документы в лоток и ожидаю свои экземпляры приходников. Кассирша взяла мои деньги (валюта - доллары США), как обычно проверила, просветила, а потом говорит - одну купюру не возьму! Я честно говоря малость опешил - все доллары отменного качества, я их покупаю строго только в двух банках - Абсолюте и еще одном уважаемом банке (не упоминаю имя, чтобы не подумали, что реклама). Первый раз за пять лет у меня деньги не принимают. Я поинтересовался почему. Кассир объясняет: на моей купюре написаны ручкой или маркером цифры сбоку и она считает, что эта купюра испорчена. Я прошу пояснить кассира, на основании чего она делает такой вывод, что купюра испорчена. Кассир говорит: у нас инструкция такая. Я поясняю, что я, мол, доллары покупаю у вас и еще в одном банке и что раньше мне в кассе Абсолюта выдавали такие купюры и принимали их тоже без вопросов, причем гораздо худшего качества и всякие пометки на них были. Кассир уперлась - не возьму и все! Не желая препираться и тратить время, все-таки пятница вечер... прошу кассира показать инструкцию, в которой написано, какие купюры банк считает испорченными. В ответ слышу все на стенде. Смотрю стенд- это несколько листков слева от окна кассы. Там не нахожу информации и говорю об этом кассиру. В ответ - ищите лучше. Прошу кассира в целях экономии времени дайте мне копию и поясняю, я приду сейчас в уважаемый банк и попрошу мне поменять эти доллары на основании, того что у меня возникают проблемы при расчете и покажу им собственно это основание.

На что кассирша, в очередной раз встряхнув головой, взвизгнула, что мне ничего не даст, ксерить инструкцию не будет. Я прошу вернуть "испорченную купюру" и поясняю кассиру, что обращусь с претензией в банк. Вот тут кассир засуетилась, сделала копию купюры еще какие-то манипуляции... я говорю: не проще мне также отксерить было документ мне необходимый? Но видать, чтобы себя подстраховать кассир телодвижения делать готов, а чтобы клиент был доволен - нет. В конце я поинтересовался, это нормально, что у кассира под рукой нет документов, регламентирующих ее деятельность, и что на вопросы клиентов отвечать она не может, что ее имя тоже клиенту неизвестно, что нет таблички или беджа с ее именем?

В общем, крайне разочарованный таким обслуживанием, я вышел в оперзал, спросил, есть ли на месте управляющий отделением - в ответ услышал, что нет! На вопрос, а кто его замещает - оказалось, что операционистка. Я попросил бланк для претензии и уточнил ФИО кассира. Напишу письменную претензию.

P.S.
1. Купюру, которая не понравилась кассиру Абсолюта, другой уважаемый банк взял и поменял мне без вопросов. Я даже поинтересовался, не является ли купюра испорченной: кассир была удивлена, с чего бы это?!
2. Являюсь клиентом банка с 2006 года и вынужден признать - качество обслуживания падает, Абсолют же почти уже европейский банк! Будучи простым российским обслуживание было лучше - парадокс, но факт.
3. Даже если я слепой, и кассир считает, что это не ее обязанности давать клиентам информацию, документы - она могла указать у кого эти документы можно взять.
4. Видя недовольство клиента, клиентоориентированный персонал обычно старается сгладить недовольство, тем более я как клиент готов был спокойно уйти из банка и решить проблему на стороне.

В общем, остался неприятный осадок от посещения отделения банка, усугубляющийся особенно по сравнению с обслуживанием в другом уважаемом банке. А все, как говорится, познается в сравнении.

Ответ банка

Уважаемый anhar!

Благодарим Вас за пользование продуктами Абсолют Банка и оставленный отзыв.

Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с действующим законодательством Банк самостоятельно определяет для себя правила приема поврежденных денежных знаков иностранных государств (группы государств).

Согласно Инструкции Банка России от 16.09.2010 г. № 136-И "О порядке осуществления уполномоченными банками (филиалами) отдельных видов банковских операций с наличной иностранной валютой и операций с чеками (в том числе дорожными чеками), номинальная стоимость которых указана в иностранной валюте, с участием физических лиц" в случае выявления кассовым работником дефектов и повреждений у принятых денежных знаков иностранного государства возможность осуществления операций с такими денежными знаками иностранных государств определяется в соответствии с правилами приема поврежденных денежных знаков иностранных государств, разработанными уполномоченным банком.

На основании действующего законодательства в Банке разработаны Правила приема поврежденных денежных знаков иностранных государств (далее – Правила). В соответствии с Правилами денежные знаки иностранных государств (группы государств), признаются «не поврежденными» в следующих случаях:

1. сохранившие основные реквизиты: наименование эмиссионного банка, серийные номера, достоинства цифрами и прописью, основной рисунок лицевой и оборотной стороны, а также защитные признаки (водяной знак, магнитные метки, внедренные в бумагу цветные и бесцветные волокна, включая видимые в ультрафиолетовых лучах, защитные нити, микротекст, люминесцирующие рисунки и др.);
2. имеющие незначительные следы износа, потертости и загрязнения;
3. имеющие мелкие масляные и другие пятна, надписи и оттиски штампов (кроме штампов, свидетельствующих о том, что банкнота является неподлинной), в случае если их общее количество не превышает 2 шт., и каждое их них полностью помещается в окружность диаметром 5 мм, не перекрывая при этом, полностью или частично основные реквизиты банкноты;
4. имеющие не более 2–х отверстий, сходных по внешнему виду со следами прокола скобой степлера;
5. имеющие заклеенные надрывы, если их суммарная длина не превышает 10 мм;
6. имеющие отклонения по каждому из геометрических размеров более чем на 3 мм как в сторону уменьшения, так и в сторону увеличения.

В описанной Вами ситуации сотрудник Банка действовал в соответствии с Правилами приема поврежденных денежных знаков иностранных государств, предъявляемая Вами купюра признана поврежденной и приему не подлежит.

Дополнительно сообщаем, что в каждом отделении Банка размещены Правила приема поврежденных денежных знаков иностранных государств. К сожалению, Вы не назвали отделения, поэтому, мы не можем предоставить дополнительную подтверждающую информацию.

Также сообщаем, что Правила приема поврежденных денежных знаков иностранных государств являются внутренним документом Банка. К сожалению, копия данного документа не может быть предоставлена клиенту.

Абсолют Банк выражает Вам свое уважение и надеется на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

С уважением, Янсон Вадим
Начальник управления качества и сервиса Абсолют Банка
Показаны объекты: 1 - 10 из 17

Вы можете оставить заявку
и мы вам перезвоним

Оставить заявку